Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von 11 Mitarbeitenden, Verantwortung für die informationstechnische Infrastruktur der Kreisverwaltung Mettmann und ihren Standorten, Mitarbeitendenführung inkl. Personalplanung und -entwicklung im Servicebereich (Vereinbarung von Arbeitszielen, Beurteilung der Arbeitsergebnisse, Führen von Mitarbeitendengesprächen, Kapazitäts- und Einsatzplanung), Laufende Kontrolle sowie Optimierung der Arbeitsprozesse im Servicebereich und in der Zusammenarbeit mit anderen, Führen von Gesprächen mit Anwenderinnen und Anwendern sowie Kundinnen und Kunden, Mitwirkung bei der Angebotserstellung und dem Vertragsmanagement, Abstimmung und Etablierung von Kommunikations- und Eskalationsprozessen intern und mit Anwenderinnen/Kunden, Planung und Koordination notwendiger Hard- und Softwarebeschaffungen, Budget-Erstellung des Fachbereichs und Mitwirkung bei der Erstellung der jährlichen Mittelanforderung, Berücksichtigung von Arbeitsschutz- und Gesundheitsschutzmaßnahmen im KRZN, Übernahme einer Vorbildfunktion und konstruktive Mitwirkung an der Umsetzung oder Weiterentwicklung der Maßnahmen, Administration und Wartung von ca. 2.000 Microsoft Windows Clients, 350 Druckern, 250 mobilen Endgeräten (Apple iPhones und iPads) und der dazugehörigen Peripherie, IT-Support für 1.850 Beschäftigte der Kreisverwaltung Mettmann in allen Belangen von Microsoft Windows, Microsoft Office sowie Fachanwendungen der Verwaltung und sonstiger Software, Arbeit mit Systemen zur Softwareverteilung, Windows Server Update Services (WSUS), Lenovo Treiber Update, VPN, MDM und End Point Security, Betreuung des Microsoft Patchmanagements und der Treiberinstallation, Unterstützung der Fachanwendungsbetreuer bei Installation und Pflege verschiedener Anwendungen, Überwachung von Ticketsystemen und Priorisierung der Ticketbearbeitung