Kommunikation & Korrespondenz nach innen und außen (z.B. Versendung von Rundschreiben per Post und E-Mail,Bearbeitung des allgemeinen Schriftverkehrs etc.), Organisatorische Unterstützung bei Veranstaltungen, Erstellung und Bearbeitung von Reklamationen, Nachverfolgung und Dokumentation von Reklamationsprozessen, Pflege und Aktualisierung von Stammdaten, Überwachung und Kontrolle einzelner Geschäftsprozesse, Identifikation und Umsetzung von Optimierungs- und Automatisierungsmaßnahmen, Funktion als direkter Ansprechpartner (m/w/d) für den Außendienst, Koordination und Abstimmung zwischen Innen- und Außendienst, Einführung des CRM-Systems im Rahmen einer ERP-Einführung (in Zusammenarbeit mit dem Projektteam), Entwicklung und Umsetzung digitaler Workflows im CRM, Dokumentation von Prozessen und Schulung von Kolleg:innen, Monitoring von KPIs und Ableitung von Handlungsempfehlungen, Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z. B. IT, Außendienst, Marketing)
