Übernahme des 2nd- und 3rd-Level-Supports für Kunden (z. B. Softwarefehler, Konfigurationsanpassungen, Monitoring, Backup), Administration und Support von Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive, Lizenzen, Migrationen, Intune/MDM/MAM), Betreuung von VMware-Hypervisor-Umgebungen, Netzwerk- und Security-Support (VPN, Firewalls: Cisco, Sonicwall, Checkpoint) sowie die Fehlerbehebung an Netzwerkkomponenten (Switche, Access Points, Router, Firewalls), Unterstützung bei IT-Security und Datenschutzmaßnahmen (Systemisolation, Datenträgersicherung, Datenrettung, Endpoint-Security mit Defender/Crowdstrike), Durchführung und Unterstützung von Neueinrichtungen, Rollouts und Migrationsprojekten – sowohl remote als auch gelegentlich vor Ort