Set up and manage user accounts (Google Workspace, Affinity, Personio, Slack, etc.), Support onboarding and offboarding IT processes, Handle licenses and software access, Handle hardware (Macbooks / iPhones), Act as the first point of contact for IT issues within the team, Provide remote and occasional on-site support (WiFi (Ubiquiti), office internet, printers, hardware), Coordinate device repairs and replacements, Manage our MDM system (Kandji), Oversee updates, security patches, and access rights, Document IT processes and maintain the lightweight IT service log, Implement and monitor backup routines (Google Drive, Snowflake/Affinity), Ensure data integrity and IT security standards, Manage software subscriptions and IT-related invoices, Support IT budget tracking and documentation

Telefonische Kontaktaufnahme von interessierten Patient:innen zur Teilnahme an unseren Online-Therapieprogrammen, Erläuterung des Ablaufs und der Funktionsweise unserer Therapieprogramme, Durchführung einer Bedarfsanalyse, um die Eignung unserer Programme für die individuellen Bedürfnisse der Patient:innen zu beurteilen, Beantwortung von Fragen und Bedenken potenzieller Patient:innen im Zusammenhang mit unseren Angeboten, Erklärung des Prozesses zur Verschreibung der Programme sowie Hilfestellung bei der Registrierung, Unterstützung unserer registrierten Patient:innen bei organisatorischen oder technischen Anliegen während ihrer Teilnahme

Technischer Standby-Support in den Abendstunden für unsere hybriden Seminarräume, Anwesenheitskontrolle und Eingabe von Anwesenheitslisten in unsere Datenbank (ORBIS), Unterstützung der Bildungsmanager/-innen bei Eröffnungen vor Ort, Regelmäßige Überprüfung unserer Seminarräume, inkl. Technischer Hilfe bei Problemen, Allgemeine administrative Unterstützung nach Bedarf

Projektmanagement von IT-Projekten von der Planung bis zur Umsetzung, Analyse bestehender Prozesse und Entwicklung effizienter IT-Lösungen, Unterstützung bei der Implementierung und Betreuung neuer Softwarelösungen und Datenbanken, Entwicklung, Pflege und Optimierung von SQL-Datenbanken, Erstellung von Automatisierungen und Tools mit VBA sowie anderen relevanten Technologien, Unterstützung des Teams bei IT-Support-Fragen und Schulung der Mitarbeitenden im Umgang mit neuen Systemen, Erstellung von Projektplänen, Protokollen und Berichten

Veranstaltungsbetreuung vor Ort (Auf- und Abbau, Check-In, Gästebetreuung), Unterstützung bei Event-Technik, Bestellung und Handling des Caterings, Koordination externer Dienstleister, Unterstützung des Event & Space Rental Teams, Langfristig eigenständige Betreuung von Veranstaltungen

Serviceorientierter Support für Mitarbeitende und Fachabteilungen im 1st-Level, Sicherstellung der Dokumentation und Selektion der Supportanfragen durch ein Ticketsystem, Analyse von Fehlern sowie Erkennung und Behebung von Störungen, Problemen und Engpässen, Unterstützung bei der Suche nach Lösungen für Mitarbeitende durch die interne IT-Abteilung in der Hauptverwaltung

Serviceorientierter Support für Mitarbeitende und Fachabteilungen im 1st-Level, Sicherstellung der Dokumentation und Selektion der Supportanfragen durch ein Ticketsystem, Analyse von Fehlern sowie Erkennung und Behebung von Störungen, Problemen und Engpässen, Unterstützung bei der Suche nach Lösungen für Mitarbeitende durch die interne IT-Abteilung in der Hauptverwaltung

Ausführung einfacher Büro- und Verwaltungstätigkeiten, Unterstützen unseres Teams bei der Postbearbeitung und Telefonaten, Vorbereitung der Skripte aus dem Bereich Luftfahrttechnik und Übersetzung in die englische Sprache, Vorbereitung von Prüfungsunterlagen

Betreuung und Unterstützung der Mitarbeitenden bei IT-Fragen, Einrichtung, Konfiguration, Wartung von Notebooks für Mitarbeitende und Lehrgangsteilnehmende, Pflege und Sortierung von Notebooks (Ausgabe, Rücknahme, Updates, Funktionskontrolle, kleinere Reparaturen), Administration von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und E-Mailpostfächern, Unterstützung und Pflege von Software (z.B. MS Office), Fehleranalyse und Störungsbehebung vor Ort und per Remotezugriff, Unterstützung bei IT-Projekten

Übernahme des 2nd- und 3rd-Level-Supports für Kunden (z. B. Softwarefehler, Konfigurationsanpassungen, Monitoring, Backup), Administration und Support von Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive, Lizenzen, Migrationen, Intune/MDM/MAM), Betreuung von VMware-Hypervisor-Umgebungen, Netzwerk- und Security-Support (VPN, Firewalls: Cisco, Sonicwall, Checkpoint) sowie die Fehlerbehebung an Netzwerkkomponenten (Switche, Access Points, Router, Firewalls), Unterstützung bei IT-Security und Datenschutzmaßnahmen (Systemisolation, Datenträgersicherung, Datenrettung, Endpoint-Security mit Defender/Crowdstrike), Durchführung und Unterstützung von Neueinrichtungen, Rollouts und Migrationsprojekten – sowohl remote als auch gelegentlich vor Ort

Bearbeitung von Anfragen von bestehenden und potenziellen Kunden per Telefon und online, Ermittlung der Art der Kundenanfragen und entsprechende Bearbeitung (z. B. Bestellungen bearbeiten, Informationen weiterleiten, Nachfassaktionen durchführen), Empfehlung der am besten geeigneten Produkte und Erläuterung ihrer Funktionsweise gegenüber bestehenden und neuen Kunden, Aktualisierung der Kundendatenbank und der Verträge, um sicherzustellen, dass die Informationen korrekt sind, Dateneingabe, allgemeine Verwaltung

Bearbeitung von Incidents und Service Requests, Problem-Management und Change-Management im Ticketsystem (Arbeitsweise nach ITIL), Betreuung von MS Office Produkten (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNote) und Video- und Kommunikationstechnik sowie Endanwendersupport von Windows, Active Directory – Verwaltung von Computern, Benutzern und Gruppen sowie Berechtigungen, Exchange Server – Administration von Mailboxkonten, Berechtigungen, Öffentlichen Ordnern, Verteilerlisten und Abwesenheitsnotizen, Fehleranalyse und Störungsbehebung bei Problemen an Hardware, Software und Netzwerk, Administration von Verzeichnisberechtigungen, Home– und Netzlaufwerken und Fachanwendungslaufwerken, Erstellung von Lösungsdokumentationen und FAQs

Telefonische und E-Mail-Betreuung von Kunden (Inbound), Erkennung individueller Kundenbedarfe und aktive, verkaufsfördernde Beratung zum Produktportfolio, Unterstützung der Kunden bei Fragen zum Bestellprozess, Pflege von Kundendaten und Bearbeitung von Aufträgen in internen Systemen

Koordinieren von Service- und Wartungseinsätzen, Annehmen von Anrufen über die Servicehotline und Bearbeiten der Anliegen, Dokumentieren von Servicefällen und Kümmern um deren Nachbereitung, Erstellen von Angeboten und Rechnungen, Planen von Terminen für Elektriker, Pflegen des Kalenders und Optimieren der Routen, Kontakt mit Kunden, Herstellern und internen Fachabteilungen, Vorbereiten von Protokollen und Kümmern um Dokumentationen

Funktion als primärer Ansprechpartner vor Ort in Hanau am ServiceDesk für unsere Kunden sowie Sicherstellung der Schnittstellenkommunikation zu den IT-Fachabteilungen, Erfassung, Analyse und Beurteilung eingehender Anfragen und IT-Störungen sowie Einleitung geeigneter Bearbeitungsschritte, Abgrenzung der Problemstellungen, eigenständige Störungsbehebung (remote oder vor Ort) oder Weiterleitung der Tickets an den zuständigen 2nd-Level-Support, Beratung der Anwender bei IT-relevanten Fragestellungen sowie Durchführung von Kurzeinweisungen bei Systemänderungen, Pflege und Dokumentation der Vorgänge im IT-Ticketsystem

Aufnahme, Qualifizierung, Weiterleitung und ggf. Lösung von Störungsmeldungen über das interne Ticketsystem, Unterstützung während festgelegter Servicezeiten (Mo. - Do.: 06:00-14:30 Uhr und Fr.: 06:00-12:00 Uhr) als zentrale/r Ansprechpartner:in für IT-Anliegen, einschließlich Rückfragen zu Störungsmeldungen sowie Organisation von Installationsterminen, Erstellung von Geräte-, Umgebungs- und Prozessdokumentationen zur Unterstützung eines reibungslosen IT-Betriebes, Eigenverantwortliche Abwicklung von kaufmännischen Prozessen, wie Angebotseinholung, Bestellung, Wareneingangskontrolle sowie Rechnungsprüfung, Verwaltung interner Bestellungen von IT-Peripheriegeräten (z.B. Tastaturen, Mäuse, Kabel etc.)

Betreuung und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen im Vertriebsinnendienst, Bearbeitung von Anfragen und Erstellung passgenauer Angebote, Zuverlässige Abwicklung von Bestellungen und Aufträgen, Enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen aus Vertrieb und anderen Abteilungen, Mitgestalten statt nur abarbeiten: eigene Ideen einbringen, Prozesse verbessern und Neues ausprobieren, Abwechslungsreiche Aufgaben in einem Umfeld, das Teamarbeit und Eigeninitiative gleichermaßen schätzt

telefonische Annahme und Bearbeitung von Support-Anfragen (1st Level Support), Installation und Konfiguration von Hard- und Software, Aufbau von Hardware in unseren Einrichtungen