Business Controller (m/w/d)

Business Con­trol­ler (m/w/d)

Con­trol­ling / Service Center Leipzig / Vollzeit / iCS00230

Will­kom­men beim ista Customer Service

Guter Kun­den­ser­vice ist uns wichtig. Als Toch­ter­ge­sell­schaft von ista ver­ant­wor­ten wir beim ista Customer Service den direkten Kontakt mit Haus­ver­wal­tun­gen, Woh­nungs­ge­sell­schaf­ten und Eigen­tü­mer:innen. Bei uns triffst du auf ein buntes Team aus Expert:innen und Quer­ein­stei­ger:innen. Wir leben die Atmo­sphäre eines jungen Unter­neh­mens, flache Hier­ar­chien und eine offene Feed­back­kul­tur. Gleich­zei­tig pro­fi­tierst du von den Vorteilen eines inter­na­ti­o­na­len Konzerns in einer kri­sen­si­che­ren Branche.

Bei ista sind alle Menschen unab­hän­gig von Alter, Geschlecht, Herkunft, sexueller Ori­en­tie­rung, Religion und Behin­de­rung will­kom­men. Wir sind stolz, Teil eines viel­fäl­ti­gen Teams zu sein. Wir pflegen ein kol­le­gi­a­les Umfeld und unter­stüt­zen uns gegen­sei­tig. Besonders die Ver­ein­bar­keit von Pri­vat­le­ben und Beruf hat bei uns einen hohen Stel­len­wert. Auch ist uns die Förderung unserer Mit­ar­bei­ter:innen sehr wichtig, weshalb wir allen die Mög­lich­keit bieten, sich wei­ter­zu­bil­den und wei­ter­zu­ent­wi­ckeln.

Das erwartet dich bei uns

• Als Business Con­trol­ler im Customer Service steuerst Du mit ope­ra­ti­ven Kenn­zah­len die Qualität und Effizienz unseres Kun­den­ser­vice – nicht die Finanz­buch­hal­tung.
• Du defi­nierst, erhebst und bewertest die ope­ra­ti­ven Steu­e­rungs­kenn­zah­len unseres Kun­den­ser­vice – etwa Backlog, Durch­lauf­zei­ten, Erst­lö­sungs­quote, Erreich­bar­keit und NPS – auf Basis vor­lie­gen­der fach­li­cher Daten­mo­delle.
• Du berich­test die Pro­zess­kenn­zah­len an Pro­zess­ma­na­ger, ans Manage­ment und weitere relevante Stake­hol­der.
• Du erstellst Analysen und ad-hoc Berichte im Rahmen kurz­fris­ti­ger Anfor­de­run­gen.
• Du stimmst Dich eng mit den Team­lei­tun­gen und dem Tribe Lead ab und sorgst dafür, dass Service-​Kennzahlen wie Backlog, Durch­lauf­zei­ten, Erst­lö­sungs­quote, erreich­bar­keit und NPS jederzeit trans­pa­rent berichtet werden.
• Du erstellst Business Cases und Son­der­ana­ly­sen rund um unsere Ser­vice­qua­li­tät und -​kapazität, z. B. zur Per­so­nal­ein­satz­pla­nung oder zur Bewertung von Pro­zess­ver­bes­se­run­gen.