Team Lead (gn) Customer Service B2B

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Team Lead (gn) Customer Service B2B

Seit 1998 macht LichtBlick sich für erneuerbare Energien stark. Heute sind wir mit 2 Millionen LichtBlickenden Deutschlands größter reiner Ökostromanbieter. Gemeinsam sparen wir eine Mio. Tonnen CO₂ im Jahr ein. Aber wir wollen noch viel mehr: eine zukunftsweisende, faire Zukunft für alle. Die gestalten wir mit den unterschiedlichsten Talenten in einem inklusiven Arbeitsumfeld. Als Unterzeichnerin der Charta der Vielfalt arbeiten wir aktiv an unserer Haltung, unseren Strukturen und unserem Miteinander. Dabei verfolgen wir nachhaltig das Ziel, Diskriminierung ab- und Chancengleichheit für alle Bewerberinnen und Mitarbeiterinnen aufzubauen. Du bist also herzlich willkommen, unser Team bunter und die Zukunft grüner zu machen.

LichtBlick sucht dich. Ab sofort. In Teil- oder Vollzeit und unbefristet. Für gute Energie im Bereich Sales B2B.

Dein Job:

Du übernimmst die Verantwortung für ein B2B-Kundenservice-Team und führst es durch eine Phase der Transformation. Dein Fokus liegt auf der Weiterentwicklung hin zu digitalen, effizienten und skalierbaren Prozessen – mit dem Ziel, unseren Kund*innen ein bestmögliches Serviceerlebnis zu bieten und gleichzeitig nachhaltige Strukturen aufzubauen.

• Du führst dein Team von 5–15 Mitarbeitenden, entwickelst es weiter und schaffst ein Umfeld, in dem Eigenverantwortung und persönliche Weiterentwicklung im Fokus stehen
• Strategisch richtest du dein Team auf Digitalisierung, Automatisierung und Skalierbarkeit aus und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab
• Du steuerst Transformations- und Digitalisierungsinitiativen, beispielsweise in der Prozessautomatisierung oder bei Systemeinführungen, aktiv und bringst diese erfolgreich in die Umsetzung
• Du stellst ein stabiles und effizientes Tagesgeschäft sicher und entwickelst dieses gleichzeitig konsequent weiter
• End-to-end optimierst du Prozesse entlang des Value Streams B2B, reduzierst Komplexität und minimierst Schnittstellen
• Du etablierst eine datenbasierte Steuerung, indem du KPIs für Performance, Qualität und Transformationserfolg definierst und nutzt

Deine Skills:

• Du bringst ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation mit
• Fundierte Erfahrung in der Führung von Teams im Kund*innenservice oder vergleichbaren operativen Bereichen zeichnen dich aus
• Erfahrung in Transformation, Digitalisierung und Change Management bringst du mit und führst Teams sicher durch Veränderungen, dann passt du zu uns
• Ein starkes Verständnis für Prozessoptimierung, Standardisierung und Skalierbarkeit hast du und setzt dieses gezielt ein
• Deine hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz sowie deine Fähigkeit, Menschen mitzunehmen und zu motivieren, begeistern uns
• Eine ausgeprägte digitale und systemische Affinität bringst du mit und idealerweise hast du Erfahrung mit ERP-Systemen
• Analytisches Denken, Eigeninitiative und ein klarer Blick für wirksame Lösungen zeichnen dich aus
• Du bist kommunikationsstark, flexibel, organisiert und hast ein Herz für Nachhaltigkeit – dann freuen wir uns genau auf dich!
• Fließend Englisch und Deutsch in Wort und Schrift? Yes, please!

Das Angebot:

• Flexible Arbeits­gestaltung (u.a. Flex time, Überstundenausgleich, mobiles Arbeiten deutschlandweit)
• Modernste Arbeitsausstattung ist bei uns selbstverständlich
• Ein modernes Loft-Büro direkt am Hamburger Hauptbahnhof
• Eine faire, trans­parente Gehalts- und Karriere­entwicklung
• Vielfältige Weiter­entwicklung­smöglich­keiten (u.a. LichtBlick Learning, Leadership Lab)
• Mobilitätszuschlag (Bike-Leasing oder Deutschlandticket)
• Bezuschussung betriebliche Alters­vorsorge und Berufs­unfähig­keits­ver­sicherung
• Kita-Zuschuss pro Monat pro Kind
• Anteilige Kostenübernahme für deinen LichtBlick-Ökostrom-Tarif
• Die Option auf ein dreimonatiges Sabbatical
• Kostenfreie Nutzung des internen Fitnessstudios und Bezuschussung der Bäderlandkarte
• St.Pauli Loge im Millerntor: Workshops, Spielbesuche und mehr
• Benefits Pass von Pluxee und Corporate Benefits

Unser Bewerbungsprozess & dein Kontakt:

Unser Bewerbungsprozess ist für dich transparent und offen gestaltet. Wir prüfen deine eingegangen Bewerbungsunterlagen sorgfältig und geben dir schnellstmöglich Feedback. Im ersten lockeren Austausch lernst du deine Ansprechpartner*innen (Recruitment und Fachbereich) remote kennen. Wir zeigen dir unsere gelebte Unternehmenskultur auf, was LichtBlick ausmacht und welches Mindset wir leben. Gerne beantworten wir deine Fragen gemeinsam.

Dein Zweitgespräch findet persönlich und somit gerne in unserem Office statt. Hier kannst du unsere Arbeitsumgebung kennenlernen und dich mit zukünftigen Kolleg*innen austauschen, denn für uns ist auch entscheidend, ob es persönlich “klickt”.

Alle sind sich einig? Dann freuen wir uns darauf, mit dir eine nachhaltige und bewusste Zukunft zu gestalten.

Dein Ansprechpartnerin Nora Böckermann

Recruitment Partnerin - Ich freue mich auf deine Bewerbung.

Mach Karriere und gutes Klima Wachse mit LichtBlick und senke gleichzeitig die CO₂-Bilanz.