Als eines der führenden sozialen Dienstleistungsunternehmen der Region bietet der ASB Köln rund 800 Mitarbeitenden interessante und attraktive Arbeitsplätze, Aufstiegschancen und eine wertschätzende Unternehmenskultur.

Call-Center-Agent (m/w/d)

Voll- oder Teilzeit

Hitzelerstraße 27, 50968 Köln, Deutschland

Berufseinstieg

August 2026

Die Not- und Servicerufzentrale ist erster Anlaufpunkt für unsere Kunden und Partner. Jährlich werden ca. 400.000 Telefonate, davon rund 250.000 Notrufe von der Zentrale bearbeitet. Zudem obliegt den Mitarbeitenden die Disposition von 14 Krankenwagen, 12 Fahrzeuge des Bereiches Mobilität für Menschen mit Behinderungen und vier Fahrzeuge des medizinischen Transportdienstes.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen Call-Center-Agent (m/w/d) für unsere Hausnotrufzentrale zur Anstellung in Vollzeit oder Teilzeit (mind. 30 Stunden pro Woche)

Los geht´s | Ihre Aufgaben:

Sie nehmen eingehende Notrufe zur Bearbeitung entgegen und dokumentieren Ihre Bearbeitung
Sie treffen die notwendigen Entscheidungen und leiten dabei entsprechende Maßnahmen ein wie z. B. das Kontaktieren der Rettungsleitstelle
Sie pflegen die Stammdaten unseres wachsenden Kundenstammes

Damit Sie einen ersten Einblick erhalten: Unsere Notrufe erstrecken sich von Testalarmen bis hin zu Notrufen mit Handlungsbedarf, wo der Rettungsdienst entsandt werden muss. Sie erhalten eine Einarbeitungszeit von ca. 3 Monaten, in der Sie für die selbstständige Bearbeitung der eingehenden Notrufe nach unseren Standards geschult werden. In jeder Schicht steht Ihnen immer mind. ein/e medizinisch geschulte/r Kollege*in, für eventuelle Rückfragen zur Seite.

3…2…1…meins! | Wir bieten:

Die Position wird mit einem Bruttomonatsgehalt von 2.700,00 Euro in Vollzeit zzgl. Zulagen, Zeitzuschlägen und Jahressonderzahlung vergütet
Ein Hand in Hand arbeitendes Team - Das Team freut sich auf Sie!
Arbeitszeiterfassung mit Stundenkonto: Sie werden im Wechseldienst eingesetzt, wobei wir versuchen, Ihre Wunschschichten soweit wie möglich zu berücksichtigen
Falls Sie das Auto lieber stehen lassen möchten: Vergünstigtes Deutschlandticket und/oder Bikeleasing

Call-Center-Agent (m/w/d)