Customer Service Manager (w/m/d)

Du analysierst historische Service- und Wartungsdaten, erkennst wiederkehrende Fehlerbilder und leitest nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab. Auf Basis von Anlagenperformance und Servicedaten entwickelst du präventive und vorausschauende Wartungsstrategien weiter und trägst so zur Erhöhung der Anlagenverfügbarkeit bei. Darüber hinaus arbeitest du mit modernen IoT- und KI-gestützten Wartungslösungen, um Predictive-Maintenance-Konzepte weiterzuentwickeln sowie Reaktionszeiten, Ersatzteillogistik und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu optimieren.

DEIN PROFIL

STUDIUM/AUSBILDUNG

Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik, Automatisierungstechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.

ERFAHRUNG

Du hast bereits mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice, Service Management oder After-Sales-Service gesammelt. Idealerweise bringst du Erfahrung in der Planung und Koordination von Serviceeinsätzen im industriellen Anlagenumfeld sowie im Umgang mit Serviceverträgen und Service Level Agreements mit. Zudem verfügst du über Erfahrung im Einsatz moderner Ticket- oder Servicemanagementsysteme und hast idealerweise bereits Berührungspunkte mit Wartungsstrategien oder Predictive-Maintenance-Konzepten.

PERSÖNLICHKEIT

Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus und überzeugst mit einer strukturierten, eigenverantwortlichen und lösungsorientierten Arbeitsweise. Darüber hinaus bringst du die Bereitschaft mit, für Kundenbesuche und Serviceeinsätze europaweit zu reisen und etwa 30 % deiner Arbeitszeit unterwegs zu sein.

SPRACHE

Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und kommunizierst sicher und souverän in englischer Sprache.

EIN PLUS, KEIN MUSS

Idealerweise hast du bereits mit Systemen wie Remberg, ServiceNow, Zendesk oder Jira Service Management gearbeitet. Kenntnisse im Bereich IoT, datenbasierter Wartungsstrategien oder Predictive Maintenance sind ebenfalls von Vorteil.

UNSER ANGEBOT

ENERGIEWENDE

Als Teammitglied bei Sunfire bieten wir dir stets eine abwechslungsreiche und herausfordernde Arbeit an einer Zukunftstechnologie. Bei uns kannst du aktiv zum Erhalt unseres Planeten beitragen.

ENTWICKLUNG & WERTSCHÄTZUNG

In unserer Sunfire Academy mit vielfältigen Schulungen kannst du dich fachlich weiterentwickeln. Durch regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche möchten wir dich auch persönlich fördern. Deine Kolleg:innen unterstützen dich nicht nur während deiner Onboardingphase, sondern stehen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.

WORK LIFE BALANCE

Ob du lieber konzentriert von zu Hause arbeitest oder den persönlichen Austausch im Büro bevorzugst – deinen Arbeitsalltag stimmst du eng mit deiner Führungskraft ab, sodass individuelle Wünsche und betriebliche Abläufe gut zusammenpassen.

GESUNDHEIT & WOHLBEFINDEN

Du brauchst eine sportliche Auszeit? Nutze gern unseren Lauftreff oder finde Zeit für Entspannung in unserer kostenfreien, wöchentlichen Yogastunde.

30 TAGE URLAUB

Urlaub ist ein wichtiger Bestandteil einer ausgewogenen Lebensweise, daher sind unsere Urlaubsregelungen großzügig und flexibel. Auch kleinen oder größeren Auszeiten stehen wir offen gegenüber.

MOBILITÄT

Sicher und entspannt zu deinem Arbeitsplatz - Für deinen Arbeitsweg unterstützen wir dich mit einem Zuschuss zu deiner DVB Abo-Monatskarte, mit dem Deutschlandticket und/oder durch ein Jobradleasing.

VORSORGE

Damit du auch im Alter ein entspanntes Leben führen kannst, bieten wir dir einen Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung von bis zu 20 %.