Customer Service Specialist (m/w/d) – Schwerpunkt PEAK.DMS & PEAK.ITCS

Standort: flexibel / nach Vereinbarung

Du willst nicht einfach nur Tickets abarbeiten, sondern wirklich verstehen, was im Betrieb passiert?

Du hast Lust, in Systemen zu arbeiten, die den täglichen Verkehr steuern und sicherstellen, dass Busse, Bahnen und Fahrzeuge zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind?

Dann bist du bei uns genau richtig.

Mit PEAK.DMS (Depot Management) und PEAK.ITCS (Betriebsleitsystem) sorgen wir dafür, dass Verkehrsunternehmen ihren Betrieb stabil und effizient steuern können – von der Fahrzeugdisposition im Depot bis zur Echtzeitsteuerung im Tagesbetrieb.

Das sind hochkritische Systeme – und genau hier spielt ein starker Customer Service eine zentrale Rolle.

Deine Rolle bei uns

Als Customer Service Specialist bist du die Schnittstelle zwischen Kundenbetrieb, System und Entwicklung.

Du sorgst dafür, dass unsere Lösungen im Alltag zuverlässig funktionieren – und greifst ein, wenn es darauf ankommt.

Du verstehst nicht nur Tickets, sondern auch den Kontext dahinter: Betrieb, Leitstelle, Depotprozesse.

Was Dich erwartet

Direkter Kundenkontakt im operativen Umfeld

Du nimmst Anfragen aus Leitstellen, Betriebshöfen und IT-Abteilungen entgegen
Du bewertest, priorisierst und steuerst Themen – oft unter Zeitdruck
Du unterstützt Kunden im laufenden Betrieb mit direkter Wirkung auf den Verkehr

Technischer Support (1st & 2nd Level)

Du analysierst Störungen in komplexen Systemlandschaften
Du unterstützt bei Themen wie Fahrzeugdisposition, Umläufen, Ortung, Schnittstellen oder Leitstellenfunktionen
Du gehst Fehlerursachen strukturiert auf den Grund und entwickelst Lösungen

Arbeit mit komplexen Systemen