Customer Service Specialist (m/w/d) – Schwerpunkt PEAK.PROFAHR

Standort: flexibel / nach Vereinbarung

Du hast Spaß daran, Kunden wirklich zu helfen – nicht nur Tickets abzuarbeiten?

Du willst mit einem Produkt arbeiten, das im täglichen Betrieb von Verkehrsunternehmen eine zentrale Rolle spielt?

Dann könnte das hier genau dein Job sein.

Mit PEAK.PROFAHR unterstützen wir Verkehrsunternehmen dabei, ihre Personaldisposition zuverlässig und effizient zu steuern – ein System, das im Alltag unserer Kunden kritisch ist und funktionieren muss. Genau deshalb ist ein starker Customer Service für uns ein entscheidender Erfolgsfaktor.

Deine Rolle bei uns

Als Customer Service Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden – und gleichzeitig ein wichtiger Teil im Gesamtprozess zwischen Betrieb, Produkt und Entwicklung.

Du gehst Problemen wirklich auf den Grund, denkst mit und sorgst dafür, dass unsere Kunden sich jederzeit gut betreut fühlen.

Was Dich erwartet

Direkter Kundenkontakt

Du nimmst Supportanfragen über Ticketsystem, E-Mail oder Telefon entgegen
Du analysierst Anliegen, priorisierst sie und sorgst für eine strukturierte Bearbeitung
Du unterstützt unsere Kunden bei der Nutzung von PEAK.PROFAHR im täglichen Betrieb

Technischer Support (1st & 2nd Level)

Du beantwortest fachliche und technische Fragen rund um Personaldisposition und Dienstplanung
Du analysierst Fehlerbilder, reproduzierst Probleme und arbeitest an Lösungen
Du bringst komplexere Themen strukturiert in Richtung Entwicklung

Zusammenarbeit mit Produkt & Entwicklung

Du übergibst tiefergehende Themen sauber dokumentiert an den Third-Level-Support
Du begleitest Themen bis zur Lösung und hältst den Kunden aktiv informiert
Du gibst Feedback aus dem Betrieb zurück in Richtung Produktmanagement