Customer Success Manager (m/w/d) – B2B Softwarelösungen

Du betreust BAYOOSOFT-Bestandskunden im IAM-, TecDoc- und QMS/ISMS-Umfeld vom Onboarding bis zur Verlängerung, identifizierst Cross- und Upselling-Potenziale und sicherst durch skalierbare Betreuungsmodelle nachhaltigen Nutzungserfolg und Kundenzufriedenheit.

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Customer Success Manager (m/w/d) – B2B Softwarelösungen

Gemeinsam im Team sind wir am stärksten – deshalb arbeiten wir in einem hybriden Modell mit mindestens drei Tagen pro Woche vor Ort am jeweiligen Standort und zwei Tagen flexibel remote.

Deine Aufgaben

Als Customer Success Manager:in verantwortest du den langfristigen Erfolg und die Weiterentwicklung unserer Bestandskunden im Umfeld Identity & Access Management (IAM) sowie Technische Dokumentation von Medizinprodukten und Managementsysteme (QMS/ISMS).

Hierfür begleitest du unsere Kunden ab dem Vertragsabschluss und stellst sicher, dass diese unsere Lösungen erfolgreich einsetzen, echten Mehrwert erzielen und langfristig zufrieden sind. Dabei verbindest du Kundenzufriedenheit, Nutzungserfolg und kommerzielle Entwicklung – auch vor dem Hintergrund normativer Anforderungen und Auditkontexte, in denen nachvollziehbare Prozesse und stabile Nutzung eine zentrale Rolle spielen. Ein segmentierter Customer-Success-Ansatz ermöglicht es dir, persönliche Betreuung, skalierbare Prozesse und automatisierte Touchpoints effizient und wirkungsvoll zu kombinieren.

Dein Ziel ist es, bestehende Kundenbeziehungen auszubauen, Verlängerungen abzusichern und zusätzliche Potenziale systematisch zu realisieren.

Deine Aufgaben & Verantwortlichkeiten

Onboarding & Übergang aus dem Vertrieb
Übernahme neuer Kunden nach Vertragsabschluss im IAM-, TecDoc sowie QMS/ISMS-Umfeld
Strukturierte Übergabe aus dem Vertrieb inklusive Klärung des vereinbarten Leistungsumfangs, Zielen und Erfolgskriterien