Customer Success Manager (f/m/d)

Customer Success·Berlin· Hybrid

Customer Success Manager (f/m/d)

Become a part of nilo and help us to remove the stigma surrounding mental health! Play a vital role in building THE platform for mental wellbeing in the workplace.

📍 Berlin

Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Customer Success Manager zur Verstärkung unseres Teams in Berlin. In dieser Rolle als Trusted Advisor spielst du eine zentrale Rolle dabei, den Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kund*innen sicherzustellen. Deine Aufgaben umfassen die gesamte Customer Journey - einschließlich Onboarding, Support, Account Management, Renewals sowie Upselling.

🚀 Deine Verantwortung:

• Du begleitest unsere Kund*innen ab dem ersten Tag dabei, ihre Ziele zu definieren und erfolgreich zu erreichen
• Du gestaltest ein optimales SaaS-Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey - einschließlich Onboarding, Support, Account Management und Upselling
• Du führst regelmäßige Check-ins mit Kund*innen durch, um Feedback einzuholen, Zufriedenheit zu messen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren
• Du analysierst Engagement-Kennzahlen, um potenzielle Upsell- oder Cross-Sell-Möglichkeiten aufzudecken
• Du gehst proaktiv auf Anliegen von Kund*innen ein und eskalierst Themen bei Bedarf, in enger Zusammenarbeit mit internen Teams, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen
• Du entwickelst zielgerichtete Kommunikationsstrategien über verschiedene Kanäle hinweg für deine Kund*innen

👀 Du bist erfolgreich mit diesen Skills:

• Ca. 2+ Jahre Erfahrung als Customer Success Manager mit Verantwortung für ein großes Kundenportfolio in einem B2B SaaS Start-up/Scale-up
• Empathische/r Zuhörer/in mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten und der Fähigkeit, Stakeholder auf allen Ebenen effektiv einzubinden
• Strategisch-analytische Denkweise kombiniert mit einem starken Verantwortungsbewusstsein sowie Ownership-Mentalität
• Erfahrung in der Durchführung von Verhandlungen
• Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, effektiv Prioritäten zu setzen
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten, neue Herausforderungen anzunehmen und eine proaktive sowie optimistische Haltung zu bewahren
• Sicherer Umgang mit CRM-Software (z. B. HubSpot) und relevanten Tools (z. B. Excel)
• Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Präsentationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

🤩 Was dich bei uns erwartet:

• Arbeiten mit Impact: Du machst mentale Gesundheit für Mitarbeitende, Teams und Unternehmen zugänglich
• Attraktives Gesamtpaket: Wettbewerbsfähiges Gehalt und Teilnahme am Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (VESOP)
• Ownership & Gestaltungsfreiheit: Verantwortung übernehmen und aktiv unsere Arbeitsweise prägen
• Mentale Gesundheit: Kostenloser Zugang zur nilo App inkl. Family Support
• Aktiv bleiben: Vergünstigte Urban Sports Club-Mitgliedschaft
• Wachstum & Flexibilität: Persönliches Weiterentwicklungsbudget, 30 Tage Urlaub, bis zu 90 Tage Workation pro Jahr innerhalb der EU
• Hybrides Arbeitsmodell: Wir sind aktuell 2 Tage pro Woche im Office – an den übrigen Tagen kannst du flexibel von zuhause aus oder im Office arbeiten.
• Starkes Team & gelebte Kultur: Ambitioniertes Team, echte Zusammenarbeit und regelmäßige Team-Events

Work with us

Working at nilo.health means being part of something big. We aspire to change how people approach and speak about mental health by making it an integral part of communication - without shame, fear or judgement.

We're a team of mental-health positive, ambitious, and entrepreneurial people who never see anyone as just another employee.

Let's work together and create THE platform for mental well-being in the workplace.

About nilo

nilo is the mental well-being support for your entire workforce. Our counselors, therapists, and digital content are easily accessible all in one platform.

Our platform empowers employees with 1on1 counseling sessions and evidence-based digital training and tools to proactively improve their mental well-being.

How mental health is perceived needs changing. Our goal is to break down barriers to mental health support and empower people to proactively work on their mental well-being.

We believe that people enjoy their lives both in and outside of work when mental health is understood, taken seriously, and championed.

The tools for mental wellness, wherever, whenever.