Customer Success Manager (m/w/d)

Berlin

Vollzeit

Festanstellung

FIXING THE PLANET BY MAKING HOMES CARBON-FREE!

Mit einer Finanzierung von über 40 Mio. Euro arbeiten wir am größten Hebel im europäischen Klimaschutz – dem Gebäudebestand der privaten Eigenheimbesitzer:innen. Mit maßgeschneiderten Lösungen für Millionen von Hausbesitzer:innen setzen wir energetische Sanierungsvorhaben mit unserem großen Produktportfolio ganzheitlich um und bilden somit als stark wachsendes, marktführendes Unternehmen im Bereich der Energieeffizienzberatung die Infrastruktur für klimaneutrales Wohnen.

Dein Spielfeld

Du übernimmst die vollständige Kundenbetreuung nach Vertragsabschluss, vom Onboarding bis zur Abnahme der installierten Anlage.
Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und begleitest sie proaktiv durch den gesamten Installations- und Förderprozess.
Du koordinierst Termine und Abläufe mit unseren Handwerkspartnern (HWP) und stellst sicher, dass Zusagen eingehalten werden.
Du steuerst die Förderabwicklung (BAFA/KfW) gemeinsam mit unserem Förderservice und sorgst dafür, dass Unterlagen vollständig und fristgerecht vorliegen.
Du erkennst Risiken und Verzögerungen frühzeitig und kommunizierst proaktiv – nach innen wie nach außen.
Du pflegst Kundendaten, Projektstatus und Kommunikation sorgfältig in unseren Systemen (CRM und ERP)
Du gibst Kundenfeedback strukturiert ins Team zurück und arbeitest aktiv an der Verbesserung unserer Prozesse mit.

So passt du in's Team

Du hast Erfahrung im Kundenmanagement, Customer Success oder Projektkoordination, idealerweise im B2C-Bereich mit erklärungsbedürftigen Produkten oder längeren Projektzeiträumen.
Du kommunizierst klar, empathisch und verbindlich, auch wenn ein Projekt mal nicht rund läuft.
Du arbeitest eigenverantwortlich und strukturiert: Bei mehreren parallelen Projekten behältst du den Überblick.
Du hast Interesse an Energieeffizienz, Wärmepumpen und Solaranlagen, technisches Tiefenwissen ist kein Muss, aber Grundverständnis hilft.
Du bist fit in digitalen Tools und lernst neue Systeme schnell; Erfahrung mit CRM-Tools und ERPs ist ein Plus.
Dein Deutsch ist fließend in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind willkommen.
Du bringst eine hands-on-Mentalität mit: Du wartest nicht, bis Probleme eskalieren, du löst sie.

Benefits

Werde Teil von einem der schnellst wachsenden Climate Tech Startups Europas - finanziert von Europas bekanntesten VC´s.
Attraktive & wettbewerbsfähige Vergütung.
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Unbegrenzte Lern- und vielseitige Entwicklungsmöglichkeiten.
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Individuelle Benefits: Learning-Budget, Urban Sports Clubs Mitgliedschaft, Jobticket oder Kita-Zuschuss.
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Zahlreiche Team-Events.

Über uns

Wir setzen auf eine offene und transparente Kommunikation und arbeiten im Austausch auf Augenhöhe mit kurzen Entscheidungswegen. Leidenschaft, Ambition, Optimismus und Transparenz treiben uns täglich an!