Generalist (m/w/d) Spendenservice

Friedrichsdorf (Ts.)

Vollzeit

Festanstellung

Was Sie erwartet:

Ein herzliches und respektvolles Miteinander in einer Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien. Darüber hinaus attraktive Möglichkeiten zur flexiblen und mobilen Arbeitszeitgestaltung sowie ein dynamisches und agiles Umfeld in einer international agierenden Organisation:

Sie verantworten die selbständige Bearbeitung komplexer, nicht standardisierter SpenderInnen- Anliegen auf allen Kommunikationskanälen. Dafür recherchieren Sie Fragen und Themen und bereiten diese auf
Dank Ihres umfangreichen Fachwissens und Ihrer kommunikativen Fähigkeiten unterstützen Sie das Beschwerdemanagement sowie weitere, komplexe Kommunikationsprozesse selbstständig. Hierzu gehört auch ein enger Kontakt zu unseren National-Offices
Sie prüfen KI-gestützte Prozesse in der Abteilung Spendenservice systematisch auf Qualität und Wirksamkeit, erkennen Optimierungspotenziale und treiben deren Weiterentwicklung aktiv voran –in enger Zusammenarbeit mit dem Business Central Key-User der Abteilung und dem IT-Team
Die Unterstützung des 1st Level Supports rundet Ihr Aufgabengebiet ab

Was Sie mitbringen sollten:

Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im Dienstleistungssektor (z.B. Agentur, Kundenservice) und möchten Ihr Fachwissen, Ihre Erfahrung und Ihr Engagement für unsere Kinderhilfsorganisation einsetzen. Außerdem zeichnen Sie sich durch folgende Eigenschaften aus:

Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
Erfahrung im Prozessmanagement, speziell im Bereich Automatisierung und KI-Unterstützung für kundenzentrierte Prozesse
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
Sichere Anwendung des MS Office-Pakets und CRM-Anwendungen
Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Freude an der Mitgestaltung und Offenheit für den „Blick über den Tellerrand“
Hohe Teamfähigkeit
Souveränes Auftreten und zielorientierte Gesprächsführung