Team Lead User Support & Spendenservice (m/w/d)

Was du mitbringst

• Mehrjährige Erfahrung im User Support, Spendenservice, oder im NPO-/Plattform-Umfeld, idealerweise mit internationalem Bezug
• Erfahrung in der Koordination oder Führung eines kleinen Teams
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse in einer großen europäischen Sprache sind ein großes Plus (aber nicht zwingend).
• Erfahrung im Umgang mit Nutzerinnen und Spenderinnen aus unterschiedlichen kulturellen Kontexten wünschenswert
• Hohe Service- und Lösungsorientierung, Kommunikationsstärke und Empathie
• Strukturierte, sorgfältige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise mit ausgeprägter Zahlenaffinität
• Sicherer Umgang mit Office-Tools; Erfahrung mit User-Support-Tools, CRM-Systemen und Datenbanken
• Technische Affinität und Freude daran, dich in neue Tools einzuarbeiten

Was wir bieten

• Eine verantwortungsvolle Rolle mit Gestaltungsspielraum und Entwicklungsperspektive
• Ein sinnstiftendes Arbeitsumfeld mit engagierten Kolleg*innen
• Flexible Arbeitszeiten und ein wertschätzendes, kollaboratives Team
• Eine sinnstiftende Aufgabe mit echtem gesellschaftlichen Impact.
• Ein engagiertes, aktivistisches Team mit Haltung und Herz.
• Weiterbildungsmöglichkeiten & Wissenstransfer innerhalb des Teams
• Zentrale Lage in Berlin-Mitte & Home-Office-Möglichkeit
• 65.000 EUR Jahresbrutto (bei 36 Wochenstunden), transparente Gehaltsstruktur
• 6 Wochen Urlaub, Deutschlandticket, Betriebsrat
• Fitnessangebot Wellhub
• Übernahme deiner Telefonkosten von bis zu 55€ im Monat.
• Der Vertrag ist zunächst befristet auf 1 Jahr mit guter Aussicht auf Verlängerung.

Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf und einem kurzen Motivationsschreiben (max. 1 Seite) an:

📧 jobs@innn.it

📝 Betreff: Team Lead User Support & Spendenservice

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Wenn du dir unsicher bist, ob du die Anforderungen der Stelle erfüllst, bewirb dich bitte trotzdem und lass uns wissen, was du mitbringst.

Mit innn.it kommen wir der Vision einer selbstbestimmten Gesellschaft ein Stück näher. Wir freuen uns, wenn Du uns dabei unterstützt!

Dein Bewerbungsprozess

Wir möchten, dass du weißt, was dich erwartet, deshalb hier ein Blick auf unseren Prozess:

1. Kennenlernen - In einem 30-45-minütigen Zoom-Call mit der zuständigen Führungskraft und People & Culture lernen wir uns kennen.
2. Arbeitsprobe - Du bekommst eine praxisnahe Aufgabe, die du in 3 Stunden bequem von zuhause aus bearbeitest. So können wir sehen, wie du arbeitest - und du bekommst einen realistischen Einblick in die Rolle.
3. Team Match - In einem weiteren 45-minütigen Zoom-Call lernst du die Menschen kennen, mit denen du zukünftig zusammenarbeiten würdest.
4. Finales Gespräch - Wir laden dich zu uns ins Büro ein: Lern unseren Vorstand kennen, schau dir unseren Arbeitsplatz an und sprich mit uns über alles, was du noch wissen möchtest.