Head of Service (m/w/d)

Wir sind HEPHA - eine junge, dynamische E-Bike Marke aus Maisach bei München und aktuell eine der am schnellsten wachsenden in Europa. Unsere Bikes kombinieren ein eigens entwickeltes Antriebssystem mit Design, Performance und Innovation - und bleiben trotzdem bezahlbar. Unser Ziel: Hochwertige E-Bikes für alle zugänglich machen. Dafür gehen wir gern neue Wege - und wurden schon mehrfach mit Design- und Innovationspreisen ausgezeichnet.

Einsatzort: Schweinfurt
Umfang: Vollzeit
Start: Ab sofort
Jobtitel: Head of Service (m/w/d)

Deine Aufgaben

Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines 6-köpfigen Service-Teams.
Verantwortung für die operative und strategische Steuerung der Serviceabteilung.
Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie Einhaltung definierter Service-Level.
Planung, Steuerung und Optimierung von Serviceeinsätzen, Ressourcen und Prozessen.
Aufbau und Weiterentwicklung von Servicekonzepten und After-Sales-Strategien.
Analyse von Service-Kennzahlen (KPIs) und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktion, Engineering und anderen Fachbereichen.
Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanfragen.
Budgetverantwortung für den Servicebereich.
Förderung einer kundenorientierten und leistungsstarken Teamkultur.

Was du mitbringst

Erfolgreich abgeschlossenes Studium im technischen, betriebswirtschaftlichen oder vergleichbaren Bereich oder eine entsprechende technische Ausbildung mit Weiterbildung.
Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service, Customer Service oder After-Sales-Bereich.
Erste oder mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position.
Erfahrung im Aufbau, der Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen.
Ausgeprägte Kundenorientierung und Dienstleistungsmentalität.