Sachbearbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)

Unsere Hierarchien sind flach und die Wege kurz. Wir identifizieren uns mit dem Konzept des lebenslangen Lernens und bieten Ihnen ein freundliches, professionelles Arbeitsumfeld in einem expandierenden Bildungsunternehmen. 30 Tage Jahresurlaub und regelmäßige bezahlte Weiterbildung sind für uns selbstverständlich. Flexible Arbeitszeiten schaffen zudem eine größtmögliche Vereinbarkeit zwischen Familie und Beruf.

Sprache ist der Zugang zu Bildung, Arbeit und Integration. Die gemeinnützige telc GmbH, ein Tochterunternehmen des Deutschen Volkshochschul-Verbands e. V., entwickelt Prüfungen in zehn Sprachen und gehört zu den international führenden Anbietern standardisierter Sprachtests. Wir fördern Menschen auf dem Gebiet der Aus- und Weiterbildung. Wir machen ein umfassendes Bildungsangebot aus Prüfungen, Lehrwerken und Qualifikation – aus einer Hand, analog und digital.

Als ISO-zertifiziertes Unternehmen stellen wir höchste Ansprüche an die Qualität unserer Arbeit. Unsere Kultur ist geprägt von Identifikation und Teamarbeit. Wir legen großen Wert auf guten Service und kooperieren in unserem Netzwerk professionell und partnerschaftlich.
Die Zukunft spricht telc. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

• Bearbeitung von Vorgängen, Beschwerden und Anfragen im Ticketsystem

• Dokumentation von Vorgängen, Einholung relevanter Informationen und Plausibilitätsprüfung

• Kommunikation mit Prüfungszentren und Prüfungsteilnehmenden

• Nachverfolgung offener Fälle sowie Überwachung von Fristen und Wiedervorlagen

• Mitwirkung bei der Bearbeitung von Verstößen, Unregelmäßigkeiten und Reklamationen

• Pflege von Datenbanken und elektronischen Akten

• Unterstützung bei administrativen Aufgaben im Bereich Prüfungsqualität und Compliance

• Abgeschlossene kaufmännische, verwaltungsbezogene oder vergleichbare Berufsausbildung

• Erste Berufserfahrung in der Sachbearbeitung, Kundenbetreuung oder Reklamationsbearbeitung von Vorteil