Technical Support Specialist

Komm zu Zaptec und unterstütze Partner und Elektriker mit dem technischen Support hinter unseren Produkten. Zaptec powers adventure Wir kombinieren moderne Technologie mit praxisnaher, nutzerfreundlicher Gestaltung und entwickeln so intuitive und effiziente Ladestationen für Elektrofahrzeuge. Das macht den Zugang zur individuellen E‑Mobilität einfacher. In wenigen Jahren haben wir uns zu einem der Marktführer in Europa entwickelt – mit einem kompakten Portfolio an zuverlässigen Ladelösungen für zuhause, im öffentlichen Raum und am Arbeitsplatz. Als norwegisches Unternehmen mit Wurzeln in einem der größten EV‑Märkte der Welt ist unser Ziel, starke und alltagstaugliche Ladelösungen in ganz Europa verfügbar zu machen. Hast du Lust, uns dabei zu unterstützen?

• Als unser neuer Technical Support Specialist spielst du eine wichtige Rolle dabei, das Wachstum von Zaptec in Deutschland weiter voranzubringen. Du bist eine zentrale Anlaufstelle für Installateurbetriebe, Großhändler, Energieversorger und andere Partner und hilfst ihnen, technische Herausforderungen zu lösen und das Beste aus unseren Ladelösungen herauszuholen.
• Du gehörst sowohl zu unserem deutschen Team als auch zu unserer globalen Support-Organisation und arbeitest eng mit Kolleg:innen aus Support, Vertrieb und Produktentwicklung zusammen. Die Rolle passt ideal zu jemandem, der Freude daran hat, Probleme zu lösen, andere zu unterstützen und in einem schnell wachsenden Umfeld kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
• In deinem Arbeitsalltag übernimmst du unter anderem:
• Bearbeitung eingehender Supportanfragen über Ticketsystem, Telefon und E-Mail.
• Analyse und Behebung technischer Störungen rund um Zaptec Produkte und Services.
• Technische Unterstützung von Installateuren, Großhändlern, Energieversorgern und weiteren Partnern.
• Recherche und Lösung von Fällen, gegebenenfalls mit Kollegen im Global Support Team.
• Enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen aus Support, Sales und Produktteams.
• Weitergabe von Feedback und Insights, die helfen, unsere Produkte und die Customer Experience zu verbessern.
• Aufbau eines tiefen Produktverständnisses und laufende Aktualisierung deines Wissens zu neuen Funktionen und Entwicklungen.