Beratung und Anwendungsbetreuung: Zentrale Ansprechperson für Kunden bei der Nutzung der Fachverfahren WiNOWig und SCOWi, Beratung von Anwendern zu fachlichen und technischen Fragestellungen, Sicherstellung einer rechtssicheren Nutzung der Software., Support und Fehlermanagement: Analyse komplexer Anwendungsfehler, Koordination der Bearbeitung mit Softwareherstellern, Begleitung der nachhaltigen Umsetzung von Lösungen, Erstellung, Nachverfolgung und Dokumentation von Fehlermeldungen., Weiterentwicklung von Fachverfahren: Identifizierung von Optimierungspotenzialen, Mitwirkung an Konzeption, Abstimmung und Einführung neuer Funktionen sowie fachlicher Erweiterungen, Einbringung der Expertise im Bereich Ordnungswidrigkeiten in die Weiterentwicklung der Verfahren., Qualitätssicherung und Releasebegleitung: Planung und Begleitung von Softwaretests im Rahmen von Updates und neuen Programmversionen, Bewertung der Auswirkungen auf die Praxis, Unterstützung bei der erfolgreichen Einführung neuer Releases., Dokumentation und Wissensmanagement: Erstellung von Anwenderdokumentationen, Leitfäden und Informationsmaterialien, Sicherstellung der verständlichen und zielgruppengerechten Kommunikation relevanter Neuerungen., Schulungen und Kundenveranstaltungen: Konzeption und Durchführung von Schulungen, Einführungsprojekten sowie Anwendertreffen zur Förderung des Wissenstransfers zwischen Kunden, Herstellern und der Südwestfalen-IT.