Analyse, Bewertung, Design und Implementierung von Kundenanforderungen in ServiceNow ITSM, ITOM, HRSD oder EA, Ganzheitliche Betreuung von Software-Projekten über den gesamten Lifecycle, Eigenverantwortliche fachlich-technische Beratung vor und während der Projektrealisierung, inkl. Presales-Aktivitäten, Lösungsdesign und Angebotserstellung, Einsatz von KI-gestützten ServiceNow-Features (z. B. Now Assist, Predictive Intelligence) in Kundenprojekten und Bewertung von Einsatzpotenzialen, Identifizierung von Optimierungspotenzialen in Kundenprozessen, Einführung neuer Module und Begleitung von Veränderungen beim Kunden, Leitung von Workshops und Schulungen sowie Wissensweitergabe und Mentoring, Einbringung eigener Ideen und Erfahrungen zur Weiterentwicklung des ServiceNow-Portfolios, Go-to-Market-Ansätzen und internen Delivery-Standards, Durchführung von Präsentationen und Kundenterminen auf Deutsch und Englisch