Gestaltung einer kundenzentrierten Service-Vision und Umsetzung moderner Arbeitsweisen, Aufbau einer kooperativen, kommunikationsstarken und innovativen Teamkultur im Customer Service, Fachliche & disziplinarische Führung der Teams in 1st & 2nd Level Support, Installation, Abrechnung und Kundenzufriedenheit, Entwicklung transparenter Karrierepfade zur langfristigen Bindung und Entwicklung der Mitarbeitenden, Sicherstellung von Servicequalität durch SLA-Monitoring, KPI-Steuerung und Feedbacksysteme, Optimierung von Prozessen, CRM- und Ticketsystemen inkl. Aufbau einer Self-Service-Wissensdatenbank, Einführung digitaler Tools, Automatisierung repetitiver Prozesse und Förderung von Skalierbarkeit, Direkter Ansprechpartner für strategische Kunden und Eskalationsmanagement bei kritischen Fällen, Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und anderen Bereichen zur Verbesserung der Customer Journey
