Customer Support Specialist (B2B SaaS) – Prospitalia Cockpit (m/w/d)

Die Prospitalia GmbH verhilft seit 1993 als Deutschlands führender Einkaufsdienstleister im Gesundheitswesen Krankenhäusern, Klinikapotheken und Pflegeeinrichtungen zu mehr Wirtschaftlichkeit. Gemeinsam mit den Unternehmen der Vivecti Group – PS Healthcare Services, Wawibox, Miralytik, h‑trak, CoSolvia, den WMC‑Unternehmen, InSitu Software GmbH und der Hospital Management Group (HMG) – gestalten wir aktiv den Wandel im deutschen Gesundheitswesen. Wir schaffen innovative Lösungen in den Bereichen Einkauf, Digitalisierung und Beratung.

Wir suchen einen technisch versierten Customer Support Specialist (m/w/d), der nicht nur kommunikativ stark ist, sondern auch ein ausgeprägtes Verständnis für SaaS‑Systeme, Datenprozesse und technische Arbeitsabläufe mitbringt.

Du fühlst dich wohl darin, komplexe Sachverhalte zu analysieren, Fehlerstrukturen nachzuvollziehen und Kunden wie interne Teams mit fachlich fundierten Antworten zu unterstützen. Dein technisches Verständnis hilft dir dabei, Probleme schnell einzuordnen, präzise Lösungen zu formulieren und aktiv an der Weiterentwicklung unserer Systeme mitzuwirken.

• Technische Erstqualifikation und Analyse eingehender Tickets (1st-Level-Support), inkl. Bewertung von Fehlermeldungen, Prozesslogiken und Systemverhalten

• Selbstständige Bearbeitung technischer Kundenanliegen im Cockpit (SaaS): von Funktionsfragen bis zur Reproduktion technischer Probleme

• Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen wie Produktentwicklung, Professional Services und Technik, insbesondere bei technischen Klärungen

• Unterstützung im Post-GoLive, indem du technische Rückfragen der Kunden übernimmst und mit PS‑Teams abstimmst

• Monitoring technischer Support-KPIs und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen

• Mitwirkung an Automatisierung im Ticketsystem: Workflows, Routing, Klassifizierungslogik