Mitarbeiter*in (w/m/d) für 1st-Level-Support / IT-Helpdesk

Das IT Center University of Cologne (ITCC) ist eine zentrale Einrichtung der Universität zu Köln, das als Dienstleistungs- und Kompetenzzentrum technische und wissenschaftliche Zusammenarbeit auf Landes-, Bundes- sowie internationaler Ebene erwirkt. Durch effiziente und innovative Dienste, freundliche und lösungsorientierte Unterstützung allen Nutzer*innengruppen der Universität, soll mehr Zeit für die Kernaufgaben in Forschung, Lehre und Verwaltung ermöglicht werden.

Der Helpdesk ist die erste Anlaufstelle für alle Anwendungsfragen, Störungsmeldungen, Beschwerden oder Änderungswünsche rund um die Dienstleistungen des ITCC.

IHRE AUFGABEN

Entgegennahme, Vorabqualifikation und Dokumentation von Anfragen vor Ort am Helpdesk, von Anrufen sowie von Meldungen und Fragen im Ticketsystem
Unterstützung bei Fragen zur Accountbenutzung sowie technische Erstberatung für Studierende und Beschäftigte der Universität zu Köln
Unterstützung bei Fragen und Problemen in der Benutzung der vom ITCC angebotenen Dienste für Studierende und Beschäftigte der Universität zu Köln – persönlich vor Ort, per E-Mail und am Telefon
Betreuung der Kursräume
Annahme und Weiterleitung von Postsendungen

IHR PROFIL

Sie sind eine serviceorientierter und kommunikationsstarker Teamplayerin, gerne auch studierend
Sie haben Interesse an der Arbeit des ITCC und neuen Erfahrungen mit der Standardsoftware (Windows, MS-Office)
Sie besitzen sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse und sind in der Lage, verständliche E-Mails sowie Dokumentationen und Anleitungen zu versenden
Sie sind teamfähig, zuverlässig und haben Freude am Umgang mit Menschen

WIR BIETEN IHNEN

die Möglichkeit z.B. während des Studiums Praxiserfahrung zu sammeln und einen Einblick in die Arbeit am ITCC zu erhalten
ein vielfältiges und chancengerechtes Arbeitsumfeld
Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie