Taking over support and operational tasks during development (service concept, operating concept, transition) and responsibility for support and operation of a product or product increments (service operation) in line with agreed SLAs, KPIs, and operational requirements., Actively shaping service-related agreements in contracts (e.g., Service Level Agreements, service descriptions)., Managing the service transition into operation for the support and operations components., Responsibility for support and operation of a product or product increments (service operation) in line with agreed SLAs, KPIs, and operational requirements., Interface and escalation point for customers and other product stakeholders during the operational phase., Managing the service-providing areas and other internal and external partners in operations., Identifying trends and utilizing optimization potential in service delivery as well as developing solution approaches for continuous improvement of customer satisfaction., Defining, creating, and regularly presenting key figures and reports to ensure agreed service levels and quality for customers and internal stakeholders.

Zentrale Ansprechperson für Standardsoftwareprodukte im Full-Support-Umfeld, Test, Konfiguration und technische Betreuung von Softwareprodukten sowie Steuerung von Änderungen und Versionsupdates, Durchführung und Begleitung von Abnahmen bei Kund*innen sowie Sicherstellung der Einhaltung des Releasekonzepts, Mitarbeit im 3rd-Level-Support und technische Beratung rund um die betreuten Produkte, Beratung zu Lizenzmodellen sowie Unterstützung bei Lizenzverhandlungen, Mitwirkung an Datenschutz-, Sicherheits- und Risikoanalysen, z. B. im Kontext von Telemetrie und Produktbewertung

Du trägst maßgeblich zur Einhaltung und kontinuierlichen Verbesserung der Informationssicherheit in der Fachverfahrensentwicklung des RZF bei., Du integrierst die Informationssicherheitsanforderungen in die IT-Entwicklung und die IT-Projekte und koordinierst deren Umsetzung in allen organisatorischen und technischen Aufgabenbereichen., Du arbeitest eng mit dem zentralen ISM Team zusammen bei der Planung, Definition und Umsetzung von Sicherheitsmaßnahmen sowie bei der Durchführung von Risikoanalysen in einem Entwicklungsbereich., Du überwachst den Umsetzungsstand der Sicherheitsmaßnahmen und berichtest diesen an das zentrale ISM-Team sowie an die Geschäftsbereichsleitung., Du förderst das Sicherheitsbewusstsein und den Security-by-Design-Ansatz in der Fachverfahrensentwicklung durch gezielte Awareness-Maßnahmen., Du nimmst an Sicherheitsaudits unterstützend teil und bereitest die für den Fachbereich erforderliche Dokumentation vor.

Leading the IT Field Service in the state association at approx. 100 locations and for approx. 8500 full-time and voluntary colleagues, Ensuring operational IT operations on-site, Managing and further developing the teams in the Field Service on-site in the state association, Continuous further development of local IT services within the framework of nationwide IT governance, Interface for regional stakeholders & RVOs for their IT requirements, Measuring, analyzing, and evaluating the IT services of the Field Service on-site using KPIs, Implementation of nationwide projects and specifications, Budget planning and implementation of life cycle management at all levels for the statewide Field Service

Individuelle Beratung von Kunden, Analyse von Kundenanforderungen und Vertrieb des gesamten Bechtle Portfolios., Erstellung von Kalkulationen und kundenindividuellen Angeboten in Abstimmung mit Herstellern, Partnern und Delivery-Einheiten., Abstimmung komplexer Vertriebs- und Serviceprozesse mit internen Fachabteilungen., Umsatz-, Deckungsbeitrags- und Wachstumsverantwortung für ein definiertes Kundenportfolio im Bereich Industrie und/oder öffentliche Auftraggeber., Pflege bestehender Kundenbeziehungen und Konzeption neuer Strategien zur Kundengewinnung.

Verantwortung für die Umsetzung und Kontrolle der geltenden Vorgaben und Prozesse bei IT-Dienstleistern mit Schwerpunkt DLP, Netzwerk Security oder Identity Administration and Governance (IAG)., Kommunikation mit Fachabteilungen, externen Providern und dem Sicherheitsmanagement zu Themen der Informationssicherheit und des ITSM / BCM., Bearbeitung von Feststellungen, die durch die interne und externe Revision zur Verfügung gestellt werden.

Verantwortung für Aufbau, Betrieb und Weiterentwicklung des Configuration Management Systems (CMS/CMDB)., Definition von Vorgaben zur Identifikation, Klassifizierung und Pflege von Configuration Items (CIs) und Sicherstellung deren Qualität, Konsistenz und Vollständigkeit., Steuerung und Optimierung des Configuration-Management-Prozesses gemäß ITIL und enge Zusammenarbeit mit Change-, Incident-, Problem- und Asset-Management., Etablierung von KPIs zur Datenqualität und Prozesskonformität und Überwachung deren Einhaltung., Koordination von Schnittstellen zu Discovery- und Inventory-Tools sowie Erstellung von Reports und Visualisierungen zu Abhängigkeiten und Konfigurationen., Unterstützung interner und externer Audits durch belastbare Dokumentationen und aktuelle Nachweise.

Analyze problems, define them structurally into tasks, and develop alternative solutions., Identify optimization potentials and support their implementation., Plan and coordinate tasks within the team and with internal and external customers., Analyze requirements of new customers and support their IT integration., Implement optimizations in the area of printing processes and package formation., Support and advise users based on their specific requirements., Act as an interface between the user and development, thus accompanying the entire software development process.

Responsibility for planning, steering, and successful implementation of projects in the areas of AI, data analysis, administrative digitization, and digital authorization., Offer management: Definition and design of project management methodology and project management services for offer and contract creation; identification and management of change requests., Project leadership: Building the project structure considering project framework conditions., Project steering: Ensuring contract goals (scope, quality, costs, time), planning milestones, and resource management across all project phases., Customer & Stakeholder Management: Contract controlling, committee work, and collaboration with clients and end-customers; coordination of all roles and stakeholders involved in the project., Controlling and Reporting: Budget planning, risk management, project documentation, and escalation management., Decision Management: Systematic planning, analysis, and management-level preparation of decision requirements.

Administration und Weiterentwicklung von digitalen Arbeitsplatzlösungen (z.B. Microsoft 365), Verwaltung und Integration von Tools (z.B. MS Teams, SharePoint, Jira, Confluence), Implementierung und Verwaltung von Selfservicelösungen für Nutzeranfragen sowie Bereitstellung von Software und Tools, Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen im 2nd- und 3rd-Level-Support, Evaluierung neuer Technologien zur kontinuierlichen Verbesserung der digitalen Arbeitsplatzumgebung, Identifizierung von Schwachstellen und Umsetzung von Maßnahmen zur Risikominimierung

You will take on the comprehensive support and management of B2B key accounts from the energy industry., You will be responsible for service delivery for your customers in the ongoing operation of complex mobile communications solutions., You will create, analyze, and present regular service reports for top customers., You will monitor, manage, and continuously develop agreed SLA structures., You will actively manage stakeholders at the customer level and with internal specialist departments., You will ensure high service, process, and quality standards., You will manage customer projects, including planning, implementation, and controlling., You will apply suitable project management methods to manage complex customer requirements.

IT requirements management, Commercial calculation, service planning and pricing in cooperation with controlling, Creation of service or product descriptions as well as SLAs, Positioning of services with customers, e.g. through suitable marketing materials and multiplier training, Support with supplier selection, Continuous further development of our service catalog (Service Improvement) and promotion of innovations, Accompanying the handover of new IT services to operations (Service Transition), Support with requirements gathering and transfer into service concepts as well as with the development of standards (according to IREB), Participation in process optimization in the areas of requirements management and service design, Involvement in the decommissioning and processing of services, Special and project tasks within the scope of IT Business Partnering

Sicherstellung des stabilen Betriebs virtueller Serverlandschaften für Produktiv‑ und Testumgebungen, Überwachung und Prüfung von Datenbank‑, Backup‑ und Recovery‑Funktionen, Bereitstellung und Administration von Netzwerkinfrastrukturen sowie zentralen Netzwerkdiensten, Umsetzung von Maßnahmen zur Netzwerksicherheit, Segmentierung und Absicherung kritischer Systeme, Bearbeitung von Störungen inklusive dokumentiertem Problem‑, Incident‑ und Change‑Management, Administration und Pflege von Cloud‑Infrastrukturen und Cloud‑Services, Betrieb von Mobile‑Device‑ und Endpoint‑Management‑Systemen, Kontinuierliche Überwachung und Weiterentwicklung von IT‑Sicherheitsmaßnahme

Leiten von Teilprojekten im Auftrag der Infokom und verantworten der fachlichen, terminlichen sowie ressourcenorientierten Umsetzung, Überwachen der Einhaltung von vereinbarten Service Level Agreements, Sicherstellen der fristgerechten Bearbeitung eingehender Vorfälle und proaktive Kommunikation bei Abweichungen oder Risiken, Prüfen von Voranalysen des 2nd-Level-Supports und Freigabe von Eskalation an unsere 3rd-Level-Experten, Verantwortlich für operativen Support in entscheidenden Projektphasen wie Go-Live und Gewährleisten einer reibungslosen, stabilen Inbetriebnahme (Reiseanteil: ca. 10 %), Zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden – sowohl telefonisch als auch vor Ort während der gesamten Projekt- und Incident-Kommunikation, insbesondere Anforderungs- und Incident-Management

Du stärkst aktiv die digitale Stabilität und Sicherheit unserer Bank und setzt die Anforderungen von DORA verständlich und praxisnah um., Du entwickelst unser DORA Rahmenwerk gemeinsam mit IT, Compliance und externen Partnern weiter., Du arbeitest eng mit unseren IT Dienstleistern zusammen und behältst Qualität, Risiken und Resilienzmaßnahmen im Blick., Du erstellst und pflegst Prozesse und Dokumentationen, die im Alltag helfen., Du überwachst IT Risiken und bereitest klare, verständliche Reports für Management, Compliance und Revision auf., Du begleitest Prüfungen (z. B. Revision, BaFin, IT Audits) und bist Ansprechperson bei Rückfragen., Du koordinierst das IT Incident Management und sorgst dafür, dass aus Vorfällen gelernt wird., Mit Schulungen und Awareness Maßnahmen stärkst du das Sicherheitsbewusstsein im gesamten Haus.

Konzeption, Administration und Überwachung der IT-Security-Infrastruktur: Firewalls, IPS, RAS, VPN, PAM, SIEM, MFA, Public Key Infrastructure (PKI), etc., Dokumentation der IT-Security-Infrastruktur sowie die Erstellung und Optimierung von Notfallkonzepten, Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Team und ISB zur Erarbeitung von Sicherheitskonzepten und Absicherung der IT- und TK-Infrastruktur, Koordination aller Themen rund um die operative IT-Sicherheit und enge Zusammenarbeit mit den internen Fachbereichen und technischen Spezialisten, Eigenverantwortliche Durchführung von IT-Security-Projekten u.a. mit externen Dienstleister*innen, Pflege und Optimierung der technischen Sicherheitsvorgaben sowie die Beratung der Fachbereiche hinsichtlich der Umsetzung dieser Vorgaben zu den Themen Informations- und Cybersicherheit

Entwicklung von Vorgaben und Rahmenbedingungen zur Informationssicherheit bzw. zum IKT-Risikomanagement durch Erstellung von Konzepten, Verfahrensanweisungen sowie Leit- und Richtlinien., Umsetzung des Prozesses zum IKT-Risikomanagement in der Praxis und Mitwirkung bei prozessualen Verbesserungen., Durchführung und Steuerung von Schutzbedarfs- und Risikoanalysen sowie Definition und Steuerung von Risikobehandlungsmaßnahmen., Marktbeobachtung auf neue Technologien im Bereich der Informationssicherheit und des IKT-Risikomanagements, Erarbeitung von Vorschlägen zur frühzeitigen Erkennung und Beseitigung von Sicherheitslücken und Auswertung von CERT-Meldungen., Beratung von Anwendern in Fragen der Informationssicherheit und des IKT-Risikomanagements sowie Durchführung von Schulungs- und Sensibilisierungsmaßnahmen., Unterstützung bei der Erarbeitung eines Programms für Tests der digitalen operationellen Resilienz und übergreifende Überwachung der Durchführung angemessener Resilienz-Tests., Mitarbeit oder Leitung von BVK-übergreifenden Projekten mit Bezug zur Informationssicherheit bzw. zum IKT-Risikomanagement., Unterstützung bei der Fachadministration des GRC-Tools und Mitwirkung bei der Gewährleistung des Datenschutzes für Verfahren.

Betreuung und Administration der IT-Systemlandschaft an mehreren internationalen Standorten und Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs im Tagesgeschäft, Zentrale Ansprechperson für Mitarbeitende bei technischen Fragestellungen und Unterstützung im laufenden Support inklusive Bearbeitung und Nachverfolgung von Anfragen, Verwaltung und Betreuung verschiedener Endgeräte sowie moderner Kommunikations- und Konferenzlösungen, Sicherstellung des stabilen Betriebs der lokalen Infrastruktur, einschließlich Netzwerkverbindungen, Zugängen und Sicherheitskomponenten, Mitarbeit an der Weiterentwicklung bestehender IT-Services in Abstimmung mit internen und übergreifenden IT-Schnittstellen, Verantwortung für ausgewählte zentrale Services im Bereich Kommunikation und digitale Zusammenarbeit, Analyse relevanter Servicekennzahlen, Überwachung der Qualität von IT-Services und Einbringung von Optimierungsideen, Schnittstellenfunktion zwischen lokalen Anforderungen im Tagesgeschäft und übergeordneten IT-Strukturen

Verantwortung und Steuerung des konzernweiten Notfallmanagements (TC, HLkomm und RFC, aber auch alle weiteren Gesellschaften der TC-Gruppe) bereichsübergreifend für IT, Network, Customer Service und weitere Abteilungen, Aufbau der Notfall- und Prozessdokumentation: fachbereichsübergreifende Sicherstellung der Verfügbarkeit und Aktualität der Notfall- und Prozessdokumentation, Erstellung, Umsetzung, Pflege, Betreuung und Weiterentwicklung der BCM-Methodik sowie Reporting an den Vorstand und den Prüfungsausschuss, Sicherstellung der fortlaufenden Führung eines Risikoregisters, Koordination der Durchführung der Notfallvorsorge (insbesondere Business- sowie Risk-Impact-Analysen), Überprüfung und Qualitätsicherung der durch den Fachbereich im Rahmen der BIA erhobenen kritischen Business-Prozesse, Planung, Durchführung und Nachbereitung von Notfallschulungen und Übungen: fachbereichsübergreifende Auswertung der Ergebnisse von Notfalltests und beratende Unterstützung bei der Erarbeitung von Maßnahmen zur Beseitigung von Mängeln, Planung und Umsetzung der Vorkehrungen und Maßnahmen zur Geschäftsfortführung nach einem Krisenereignis (Disaster Recovery und Business Continuity), Leitung und Koordination des Notfallmanagements, insbesondere der Krisenprävention, Krisenabwehr und Rückkehr zum Normalbetrieb, Planung, Aufbau und Steuerung eines konzernweiten Notfall-Koordinatoren-Teams und Krisenstabs, Kontrolle der Wirksamkeit von Alarmketten und Plänen, Planung und Durchführung von Awareness-Maßnahmen, Sichtung aktueller Regularien für das Themengebiet und vorausschauende Planung der Umsetzung neuer gesetzlicher Vorgaben oder Standards, Mitwirkungspflicht (§ 188 TKG) in Arbeitsstäben und Gremien

Verantwortung für die Koordination der Leistungserbringung gemäß vereinbarter SLAs als zentrale Schnittstelle für kommunale Kund*innen in Mecklenburg-Vorpommern, Steuerung kunden- und bereichsübergreifender Lösungs-, Infrastruktur- und Organisationsprojekte, Klärung von Spezifikationen und Anforderungen gemeinsam mit Kund*innen sowie Unterstützung des Vertriebs, Initiierung, Betreuung und Weiterentwicklung von Verträgen für den zugeordneten Kundenkreis, Abstimmung mit internen Fachabteilungen zu Umsetzbarkeit, Priorisierung und Weiterentwicklung von Kundenanforderungen, Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Servicebereitstellung sowie Begleitung kontinuierlicher Verbesserungen, Koordination kritischer Störungen und Eskalationen bis zum Abschluss sowie Organisation gruppenweiter Veranstaltungen in den DigitalHubs