Strategische Gesamtverantwortung für das Bestandskunden-CRM übernehmen, Umsatz, Bindung und Customer Lifetime Value datenbasiert über alle relevanten Kanäle steuern, Klare Ziele setzen und fundierte Entscheidungen treffen, Strategie konsequent in skalierbare Umsetzung übersetzen, End-to-End-Ownership der Customer Journey inkl. KPI-basierter Umsatzsteuerung, Aufbau und Skalierung eines modernen, regel- und KI-basierten Kampagnen-, Trigger- und Automations-Setups, Entwicklung wirksamer Up-/Cross-Selling-, Reaktivierungs- und Upgrade-Strategien, Integration von Gamification zur Steigerung von Interaktion, Zusatzkäufen und emotionaler Bindung, Kanalübergreifende Steuerung (App, E-Mail, Newsletter, Print) inkl. Datenschutz & Compliance, Verantwortung für die inhaltliche Ausgestaltung aller CRM- und Dialogmarketing-Kampagnen, Enge Verzahnung von Content, Personalisierungslogik und Automatisierung, um konsistente, personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen, Definition, Analyse und Interpretation relevanter KPIs als Grundlage für strategische Entscheidungen, Konsequente Nutzung von Testing & Learning (A/B- und multivariate Tests), Weiterentwicklung der Bestandskundenstrategie mit Fokus auf datengetriebene Segmentierung, Personalisierung und Automatisierung, Etablierung einer daten- und KI-getriebenen Team- und Entscheidungskultur (Analytics, Next-Best-Action, KI-Use-Cases), Enge Zusammenarbeit mit Tech-Spezialist*innen zur optimalen Nutzung und Weiterentwicklung der CRM- und Marketing-Automation-Tools, Im Tandem mit einem People Lead ein Team von ca. 5 Expert*innen im Dialogmarketing führen und es fachlich und methodisch weiterentwickeln – mit Fokus auf Personalisierung, Automatisierung und Gamification, Externe Agenturen termin- und budgetgerecht steuern und sie zu echten Sparringspartnern für innovative CRM- und Personalisierungsideen entwickeln, Die Belange des Teams vertreten, eng mit den Tech-Spezialist*innen sowie den anderen Product Ownern zusammenarbeiten und effiziente, skalierbare Prozesse sicherstellen, Ressourcen- und insbesondere die Budgetplanung für den Bereich verantworten