Entgegennahme von Anfragen aus Leitstellen, Betriebshöfen und IT-Abteilungen, Bewertung, Priorisierung und Steuerung von Themen, oft unter Zeitdruck, Unterstützung von Kunden im laufenden Betrieb mit direkter Wirkung auf den Verkehr, Analyse von Störungen in komplexen Systemlandschaften, Unterstützung bei Themen wie Fahrzeugdisposition, Umläufen, Ortung, Schnittstellen oder Leitstellenfunktionen, Strukturiertes Aufdecken von Fehlerursachen und Entwickeln von Lösungen, Arbeit mit integrierten Systemen, die u.a. Fahrzeugdaten, Disposition und Echtzeitinformationen verarbeiten, Analyse von Logfiles, Schnittstellen und Systemzuständen, Verständnis des Zusammenspiels verschiedener Systeme im Verkehrsunternehmen (z.B. ITCS, Depotmanagement, Planung), Übergabe komplexer Themen sauber strukturiert an die Entwicklung, Verfolgung von Themen bis zur Lösung und aktive Information des Kunden, Einbringung von Feedback aus dem Betrieb direkt in Produktverbesserungen, Unterstützung bei Releases, Updates und Wartungsfenstern, Sicherstellung der Systemverfügbarkeit und Stabilität, Teil der Lösung bei kritischen Betriebssituationen