Erste*r Ansprechpartner*in für Bürger*innen und Kund*innen via Telefon, Serviceportal oder E-Mail, Entgegennahme eingehender Anrufe, Erfassung und Weiterleitung der Anliegen, Auskünfte erteilen zu allgemeinen Fragen unter Zuhilfenahme der Wissensdatenbank des Servicecenters sowie städtischen und andere behördliche Dienstleistungen sowie über die Behördennummer 115 in qualifizierter Form, Eigenständige Priorisierung und Bearbeitung eingehender Anfragen unserer Bürger*innen und Kund*innen mit den neuesten CRM Tools und ggf. Weiterleitung dieser an entsprechende nachgelagerte Zuständigkeiten, Telefonischer Support bei Fragen rund um das Serviceportal der Stadt Aachen, Sachbearbeitung im Rahmen des Auftragsmanagements (z.B. bei der Vergabe von Sperrmüllterminen u.ä.), Telefonische Auskunftserteilung fremdsprachiger Anfragen, Fertigung und Versand von E-Mails unter Verwendung von in der Wissensdatenbank vorgefertigten Vorlagen, Unterstützung beim Aufbau, Ausbau und der Optimierung der internen Wissensdatenbank, Besetzung der Infopunkte des Bürger*innenservice mit direktem Bürger*innenkontakt, Kennenlernen aller Teilbereiche und Dienstleistungen der Stadtverwaltung und Kooperation mit internen und externen Partnern, Organisation und Qualitätssicherung von Dialog- , Informations- und Kommunikationsprozessen, Unterstützung bei der Umsetzung von Projekten und der Weiterentwicklung innovativer Kommunikationskanäle