Konzeptioneller Aufbau und Weiterentwicklung des Ticket & Service Center, Entwicklung einer zukunftsfähigen Service- und Vertriebsstruktur, Aufbau einer telefonischen Ticket-Hotline, Aufbau einer strukturierten Fulfillment-Einheit für den Online-Ticketvertrieb (Versand, Reklamationen, Support), Entwicklung und Implementierung von Service-Standards und Kennzahlen, Prozessanalyse und -optimierung im gesamten Service- und Verkaufsbereich, Enge Abstimmung mit der Vertriebsleitung zur Weiterentwicklung der Vertriebskanäle, Gesamtverantwortung für den Betrieb der stationären Theaterkassen, Organisation und Steuerung sämtlicher Abendkassen an allen Spielstätten, Personalführung sowie Dienst- und Einsatzplanung, Qualitätssicherung im Kundenkontakt, Sicherstellung reibungsloser Abläufe zwischen Service, Dramaturgie, Produktion und Verwaltung, Verantwortung für ordnungsgemäße Kassenführung und Abrechnung, Nutzung von Verkaufs- und Kundendaten zur operativen Steuerung, Zusammenarbeit mit dem Manager Ticketing & Systeme / CRM, Aufbau eines strukturierten Reportings, Identifikation von Optimierungspotenzialen, Sicherstellung einer serviceorientierten Abwicklung von Vermittlungsthemen, Organisation besonderer Kontingente und Besuchergruppen, Unterstützung vertriebsrelevanter Projekte