Aufbau, Führung und Weiterentwicklung eines kundenzentrierten Customer-Success-Bereichs, Aufbau und Etablierung eines Customer-Success-Management-Teams inkl. Definition der Stelle/Rolle Customer Success Manager sowie klarer Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen, Abgrenzung und Einbettung des Customer Success Managers gegenüber bestehenden Funktionen wie Sales, Accountmanagement, Projektleitung und technischer Umsetzung, um ein stimmiges, durchgängiges Gesamtkonzept entlang der Customer Journey zu schaffen, Etablierung klarer Strukturen und Prozesse für eine konsistente und wertorientierte Kundenbetreuung, Erhöhung der Erfolgsquote bei Teststellungen und Ausschreibungen, Nachhaltige Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie Reduktion von Abwanderung, Identifikation und Realisierung von Up- und Cross-Selling-Potenzialen, Definition und Nutzung geeigneter KPIs zur Messung von Kundenerfolg, Nutzung und Bindung, Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing, Produktmanagement sowie Development & Support zur kontinuierlichen Verbesserung von Kundennutzen und Prozessen, Balancieren von Kundenbedürfnissen, internen Ressourcen und strategischen Unternehmenszielen