Unterstützung des General Manager IT-Service Delivery bei der Umsetzung von Strategien und der Weiterentwicklung der Serviceerbringung, Verantwortung für die Implementierung und Optimierung des Target Operating Model (TOM), Planung und Realisierung von Transformationsinitiativen mit Schwerpunkt auf Prozessen und unterstützenden Tools, Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur kontinuierlichen Steigerung der Servicequalität, Weiterentwicklung des Target Operating Model (TOM) anhand von Lessons Learned, Auditergebnissen und strategischen Vorgaben, Sicherstellung der Einhaltung interner Prozesse und Vorgaben (z. B. IT-Governance, Frameworks) durch systematisches Monitoring, klare KPIs und regelmäßige Reviews, Enge Zusammenarbeit mit Enterprise Architecture Management, IT-Service-Management, Prozessmanagement, Projektmanagement und Controlling, Aufbau und Führung des Delivery Support Teams