Bearbeitung von Incidents und Service Requests über Ticket-System ServiceNow, Erster Ansprechpartner für Anwender, Projektmitarbeitende, Kunden und Management bei IT-bezogenen Fragen und Problemen, Administration intern genutzter Anwendungen (z. B. Docuware, Envoy, Zoom, LMTools, RealVNC) und Low-Code-Lösungen, Koordination von Dienstleistern zur Bereitstellung der Netzwerkinfrastruktur für Kundenprojekte, Verwaltung von Softwarelizenzen, Patching von Sicherheitslücken (z. B. durch Installation von Updates) auf Endnutzer-Geräten, Mitwirkung an Audits und der jährlichen Überprüfung und Überarbeitung von Disaster-Recovery-Plänen, einschließlich der Durchführung von Übungen, Fachliche und disziplinarische Leitung und Koordinierung des IT-Bereichs (derzeit ein Mitarbeiter)