Betreuung unserer in- und ausländischen Kunden, Erstellung der Angebote sowie deren Nachverfolgung, Reibungslose Auftragsabwicklung im B2B/B2C Shop vom Auftragseingang bis zur Rechnungsstellung, Steuerung des Bestandsmanagements und Bearbeitung von Kundenreklamationen, Pflege und Erstellung von Statistiken sowie Stammdaten, Mitarbeit in abteilungsübergreifenden Projektteams, Teilnahme an Messe- und Kundenbesuchen, falls erforderlich

Verantwortlicher After-Sales-Gebietsmanager, Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung der Servicetechniker, Betreuung und Beratung bestehender und potenzieller After-Sales-Kunden, Sicherung und Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen, Ergebnis- und Auslastungssicherung sowie gezieltes Gebietsmanagement

Mitarbeit bei spannenden und herausfordernden Projektimplementierungen mit ServiceNow bei unseren Kunden, Entwicklung, Beratung und Lösungsdesign in unterschiedlichen Prozess- und Plattform-Bereichen, Verantwortung, Konzeption und Umsetzung von (Teil-) Projekten, Überarbeitung, Anpassung und Verbesserung von ServiceNow-Implementierungen, Zusammenarbeit im technischen Projektteam bei der Entwicklung innovativer Lösungen, Vorantreiben und kontinuierliche Verbesserungen unserer Services

Steuerung des Bahnhofsservices zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Sicherstellung des Ziels, Deutschlands größte Gastgeberin zu sein., Fachliche und disziplinarische Leitung sowie Betreuung eines Teams aus diversen Funktionen im Service im Bahnhof., Umsetzung und Koordination des Services im Bahnhofsmanagement nach vereinbarten Servicestandards hinsichtlich Qualität, Wirtschaftlichkeit und Kundenorientierung., Ansprechpartner:in für interne und externe Geschäftspartner:innen zur Sicherstellung einer optimalen Zusammenarbeit mit Schnittstellen., Verantwortung für Urlaubs- und Personaleinsatzplanung, Einarbeitung neuer Kolleg:innen und Weiterqualifizierung der Mitarbeitenden., Durchführung von Maßnahmen zur Steigerung der Qualität und Kund:innenzufriedenheit, Entgegennahme und Steuerung von Anregungen, Reklamationen und Beschwerden sowie selbstständige Entscheidungen über Kulanz und Fahrpreiserstattungen.

Du führst eigenständig Wartungen und Instandsetzungen an Komponenten der analogen und digitalen Funktechnik nach den gültigen Regelwerken durch, Abei arbeitest du selbständig die dir zugewiesenen Aufträge ab, Du aktualisierst und erstellst die Anlagedokumentationen bei verändernden Eingriffen sowie beim Neubau, Mit dem Dienstfahrzeug beginnt sowie endet deine Arbeit bei dir zu Hause und dein Einsatzgebiet ist heimatnah

Du führst eigenständig Wartungen und Instandsetzungen sowie Montage im Bereich von Kupfer- und LWL-Kabeln nach den gültigen Regelwerken durch, Dabei arbeitest du selbständig die dir zugewiesenen Aufträge ab, Du aktualisierst und erstellst die Anlagedokumentationen bei verändernden Eingriffen sowie beim Neubau, Mit dem Dienstfahrzeug beginnt sowie endet deine Arbeit bei dir zu Hause und dein Einsatzgebiet ist heimatnah

Qualifizierung in Vollzeit (39 Stunden/Woche) mit theoretischen und praktischen Unterrichtsabschnitten über 12 Monate., Theoretischer Unterricht und Praxiseinsätze am Standort München., Als Gastgeber:in mit positivem Auftreten Vorbild für das Team sein., Führen, Steuern und Coachen von bis zu zehn Mitarbeitenden an Bord., Umsetzung eines ausgezeichneten Services bei der Betreuung der Fahrgäste und der Gastronomie im Zug., Hauptverantwortung für Fahrgäste, serviceorientierte und technische Maßnahmen., Übernahme sicherheitsrelevanter Aufgaben und Information der Gäste nach vorgegebenen Standards., Sicherstellung der Erreichung unternehmerischer Ziele wie Kundenzufriedenheit, Pünktlichkeit, Einnahmensicherung und Fahrscheinprüfung.

Betreuung niederländischer Kunden bei telefonischen Anliegen zu Dentalgeräten für die zahnärztliche Praxis, Serviceorientierte kaufmännische Abwicklung und administrative Begleitung von Vertriebsaktionen und Bestellwesen, Pflege von Warenwirtschafts- sowie CRM-Systemen, Schnittstellenfunktion zwischen Kollegen (Vertrieb, Technik, Lagerlogistik) und Kunden, Kompetente und freundliche Kundenbetreuung per Telefon (Inbound) und E-Mail, Professionelle Hilfestellung und Repräsentation des Unternehmens, Übernahme von Projekten und Zusatzaufgaben in Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung

Verwaltung unseres Produkt- und Maschinenportfolios sowie zugehöriger Verträge, Pflege und Qualitätssicherung von Stammdaten und Konditionen, Durchführung von Adress- und Konditionsprüfungen, Bearbeitung von Kundenanliegen und Online-Anfragen, Unterstützung interner Prozesse im Kundenmanagement, Bearbeitung von Rechnungsanliegen und Sicherstellung korrekter Stammdaten, Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Implementierung kundenorientierter Prozesse, Übernahme vielfältiger administrativer Aufgaben im Tagesgeschäft, Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen und Fachabteilungen

Unterstützung der Serviceleiter im operativen Tagesgeschäft, Auswertungen / Reporting, Bearbeitung Rechnungslauf / Aufnahme von Kundenreklamationen bei Rechnungen, Koordination von Leistungsnachweisen (intern wie extern), Mitwirkung bei Verkaufsaktionen und Kundenveranstaltungen, Materialhandling und Kommissionierung in den Servicecentern

Professionelle Kundenberatung: Du kontaktierst Kunden telefonisch (Outbound) oder schriftlich (In- und Outbound) auf Deutsch und Englisch und hilfst Unklarheiten hinsichtlich unbezahlter Rechnungen zu lösen, Die von dir geführten Gespräche und Vereinbarungen dokumentierst du in den von uns genutzten Systemen, Du bereitest dich vor einem Kundengespräch sorgfältig vor und kannst offene Posten, ausstehende Retouren, Gutschriften und Lastschriften nachvollziehen sowie erläutern, Mit deiner fachlichen Expertise unterstützt du deine Führungskraft bei Kundenterminen

Montage und Installation unserer Anlagen im In- und Ausland, Inbetriebnahme der Anlagen beim Kunden vor Ort, Durchführung von Service-, Wartungs- und Reparaturarbeiten, Technische Betreuung und Unterstützung unserer internationalen Kunden, Fehleranalyse und Störungsbehebung an bestehenden Anlagen, Dokumentation der durchgeführten Arbeiten, Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Optimierung der Anlagen

Technische Instandsetzung und Wartung der Bankautomaten der KEBA Group und der entsprechenden Übergabesysteme., Disponentengesteuerte Erst- und Eskalationseinsätze unterstützt durch eine moderne Handy-App., Inbetriebnahmen von Bankautomaten bei unseren Kunden in Zusammenarbeit mit den Speditionen., Schulung der Bankautomaten-Betreuer/Speditionsmitarbeiter/Werte-Transport-Unternehmer (WTU)., Zusammenarbeit mit zusätzlich beauftragten Servicepartnern., Mitarbeit bei der Verbesserung der Gerätequalität durch detaillierte Meldung von Problemen und wiederkehrenden Gerätefehlern.

Abstimmung innerhalb des Serviceteams zu offenen Punkten bei Angeboten, Aufträgen., Angebotserstellung., Anlage von Aufträgen, Verfolgung von Terminen., Erstellen der Auftragsbestätigungen und Rechnungen., Mitwirkung bei internen und externen Korrespondenzen., Kommunikation mit Kunden (telefonisch und Mail)., Arbeit im Team mit den Außendienstmitarbeiter:innen., Organisatorische Büroarbeiten, digitale Ablage von Scans und Dokumenten.

Technische Instandsetzung und Wartung der Bankautomaten der KEBA Group und der entsprechenden Übergabesysteme., Disponentengesteuerte Erst- und Eskalationseinsätze unterstützt durch eine moderne Handy-App., Inbetriebnahmen von Bankautomaten bei unseren Kunden in Zusammenarbeit mit den Speditionen., Schulung der Bankautomaten-Betreuer/Speditionsmitarbeiter/Werte-Transport-Unternehmer (WTU)., Zusammenarbeit mit zusätzlich beauftragten Servicepartnern ., Mitarbeit bei der Verbesserung der Gerätequalität durch detaillierte Meldung von Problemen und wiederkehrenden Gerätefehlern.

Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Router, Switches, u. Firewalls in die Satellitenkommunikationssystemen, Integration von Hard- und Softwarekomponenten zu funktionierenden Gesamtsystemen, Durchführung von Systemtests sowie Mess- und Prüfarbeiten, Analyse und Behebung von Störungen (Troubleshooting), Dokumentation von Systemen, Tests und Änderungen, Reisetätigkeiten zu unseren Kunden vor Ort

Fachliche und disziplinarische Führung eines ca. zwanzigköpfigen Teams von Monteur*innen und Meister*innen mit überwiegender Tätigkeit im Außendienst, Verantwortung in allen grundsätzlichen und organisatorischen Belangen der Gruppe, Personalführung inkl. Anleitung, Zielsetzung, Delegation und regelmäßiger Feedbackformate, Sicherstellung einer effizienten Arbeits- und Einsatzplanung sowie Priorisierung der Aufgaben, Bedarfsgerechte und zukunftsorientierte Weiterentwicklung des Teams und der Mitarbeitenden in fachlicher und persönlicher Hinsicht, Verantwortung für die Durchführung von Instandhaltungs-, Inspektions- und Wartungsarbeiten im Hochspannungsbereich, Organisation, Koordination und Überwachung von Montagearbeiten an Hochspannungskabelanlagen, Sicherstellung der Einhaltung von technischen Standards, Arbeits- und Sicherheitsvorschriften, Technische Bewertung von Störungen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen zur Fehlerbehebung, Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung von Prozessen, Arbeitsweisen und technischen Standards, Unterstützung des Anlagenbaus bei Inbetriebnahmen sowie bei Um- und Neubauprojekten, Mitarbeit im Rufbereitschaftsdienst

Administration, Konfiguration und Wartung der zentralen IT Service Management Anwendung, Weiterentwicklung der Anwendung nach den Anforderungen der Nutzer, Anbindung weiterer Tools und Datenquellen über Schnittstellen, Erstellung von SQL-Abfragen, Skripten und Anpassungen, Entwicklung und Pflege von Infrastructure-as-Code-Lösungen (Terraform, Ansible), Fehleranalyse und Störungsbeseitigung, Zusammenarbeit mit Supportfunktionen sowie dem Softwarehersteller, Durchführung von Funktionstests im Rahmen von Systemaktualisierungen, Anwendungskonfiguration und Softwareanpassungen, Durchführung von Schulungen und die Erstellung von Anwendungs-Dokumentationen

Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Export Teams mit 8 Mitarbeitenden, Ausbau des Wissens des Customer Service Export Teams und Förderung der kontinuierlichen Weiterentwicklung, Überwachung und Optimierung aller nationalen und internationalen Ausfuhren, Vergleich der Kosten von Versanddienstleistern in Zusammenarbeit mit der Bereichsleitung, Pflege und Stärkung der Beziehungen zu Dienstleistern und Partnern, Überwachung und Kontrolle der Fakturierung zur Sicherstellung einer reibungslosen Abwicklung, Unterstützung des Vertriebs in Abstimmung mit der Bereichsleitung und Beitrag zur Erreichung der Vertriebsziele, Verbesserung von Abläufen und Prozessen durch innovative Ideen und kurzfristige Konfliktlösung, Erstellung und Analyse von Statistiken, Auswertungen und KPIs zur fundierten Entscheidungsfindung

Operative Leitung des After-Sales-Bereichs – Steuerung aller Serviceprozesse von der Annahme bis zur Fahrzeugrückgabe., Teamführung & Mitarbeiterentwicklung – Führung, Motivation und Coaching des Serviceteams (Serviceberater/innen, Werkstattmitarbeitende)., Kundenbetreuung & Beschwerdemanagement – Persönlicher Ansprechpartner für Privat- und Flottenkunden, inklusive professioneller Reklamationsbearbeitung., Serviceberatung & Angebotserstellung – Erstellung von Kostenvoranschlägen für Wartung, Inspektion und Reparatur inkl. Kundenfreigabe., Qualitätssicherung & Prozessoptimierung – Überwachung der Werkstattqualität gemäß Herstellervorgaben und kontinuierliche Verbesserung der Abläufe., Kennzahlenverantwortung (KPIs) – Analyse von Werkstattkennzahlen (Auslastung, Durchlaufzeiten, CSI) und Ableitung gezielter Maßnahmen., Schnittstellenmanagement Verkauf & Werkstatt – Koordination zwischen Serviceteam, Werkstattleitung und Fahrzeugverkauf inkl. Garantie- und Gewährleistungsabwicklung.