Übernahme der strategischen Gesamtverantwortung für das Bestandskunden-CRM und datenbasierte Steuerung von Umsatz, Bindung und Customer Lifetime Value über alle relevanten Kanäle., Aufbau und Skalierung eines modernen, regel- und KI-basierten Kampagnen-, Trigger- und Automations-Setups., Entwicklung wirksamer Up-/Cross-Selling-, Reaktivierungs- und Upgrade-Strategien., Integration von Gamification zur Steigerung von Interaktion, Zusatzkäufen und emotionaler Bindung., Kanalübergreifende Steuerung (App, E-Mail, Newsletter, Print) inkl. Datenschutz & Compliance., Verantwortung für die inhaltliche Ausgestaltung aller CRM- und Dialogmarketing-Kampagnen., Enge Verzahnung von Content, Personalisierungslogik und Automatisierung zur Schaffung konsistenter, personalisierter Kundenerlebnisse., Definition, Analyse und Interpretation relevanter KPIs als Grundlage für strategische Entscheidungen., Konsequente Nutzung von Testing & Learning (A/B- und multivariate Tests)., Weiterentwicklung der Bestandskundenstrategie mit Fokus auf datengetriebene Segmentierung, Personalisierung und Automatisierung., Etablierung einer daten- und KI-getriebenen Team- und Entscheidungskultur (Analytics, Next-Best-Action, KI-Use-Cases)., Enge Zusammenarbeit mit Tech-Spezialist*innen zur optimalen Nutzung und Weiterentwicklung der CRM- und Marketing-Automation-Tools., Führung eines Teams von ca. 5 Expert*innen im Dialogmarketing im Tandem mit einem People Lead, inklusive fachlicher und methodischer Weiterentwicklung., Steuerung externer Agenturen termin- und budgetgerecht., Vertretung der Belange des Teams und enge Zusammenarbeit mit Tech-Spezialist*innen sowie anderen Product Ownern., Sicherstellung effizienter, skalierbarer Prozesse., Verantwortung für die Ressourcen- und Budgetplanung für den eigenen Bereich.