Durchführung des 3rd Level Support für unsere Vertriebs- / Serviceorganisationen und Kunden für das gesamte Portfolio von Endress+Hauser Temperature+System Products, Know-how‑Transfer an Vertriebsgesellschaften und Repräsentanten durch Online‑Trainings, Dokumentationen und Beiträge zum Knowledgemanagement, Planung und Durchführung weltweiter Sales-, Applikations- und Servicetrainings für Vertriebsgesellschaften, Repräsentanten und Kunden, Durchführung von Untersuchungen an Applikationen und Geräten, sowie Erstellung und Freigabe von Untersuchungsberichten, Unterstützung vor Ort bei komplexen Applikationsfällen im Pre‑ und Aftersales (weltweit), Mitarbeit bei der Lösung von Kunden- und Sales Center‑Reklamationen in Zusammenarbeit mit dem Reklamationsmanagement

Angebots- und Auftragsbearbeitung im ERP-System inklusive Nachverfolgung, Organisation und Sicherstellung einer reibungslosen Ersatzteilversorgung, Zentrale Kommunikationsschnittstelle für Headquarter, Tochtergesellschaften und internationale Servicepartner, Erstellung und Pflege von Reports/Dashboards sowie Auswertung von Geschäftsprozessen, Mitarbeit an Verbesserungs- und Serviceprojekten, z. B. zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit, Durchführung von Kalkulationen und Erstellung von Gutschriften/Belastungsanzeigen

Erstellung von Kalkulationen / Angeboten sowie Präsentationen und Vertriebsunterlagen für weltweite Kunden, Unterstützung des Key Accounts / Außendienstes bei der weltweiten Kundenbetreuung und Kundengewinnung und bei Preisverhandlungen, Organisation von Terminen sowie Vor- und Nachbereitung von Kundengesprächen, Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System und internen IT-Systemen, Koordination und Einsatzplanung der benötigten Berater für Kundenprojekte, Steuerung der internen Vertriebsprozesse und Vertriebsabläufe

Erste Ansprechperson für unsere internen Kolleg*innen in den operativen Abteilungen – schriftlich und mündlich, klar und lösungsorientiert., Fachliche Dokumentation technischer Features für Mitarbeitende (How‑tos, Release Notes, interne knowledge-base)., Deployment, Test, Monitoring und Betrieb., Pflege und Weiterentwicklung unseres CRM und zugehöriger Module., Teilnahme an der Rufbereitschaft.

Providing high-quality customer service via phone and email, Processing customer inquiries and issues related to our software solution tegossuite (1st Level Support), Analyzing, structuring, and documenting incoming inquiries in the ticket system, Close collaboration with other departments for efficient solution development, Invoice administration and planning of service tickets, If necessary: Training customers in selected topics on the use of tegossuite

Kundenbetreuung in unserer Abteilung Technischer Support, Klärung technischer Anfragen zu unseren Produkten und Hilfestellung bei der Montage unserer Produkte (telefonisch und per E-Mail), Eigenständige Abwicklung von Kundenreklamationen und Kundendiensteinsätzen

Erste:r Ansprechpartner:in für interne IT- und Tech-Themen (Hardware, Software, Netzwerk), Unterstützung beim Setup neuer Arbeitsplätze und Einrichtung von Geräten für neue Kolleg:innen, Hilfe bei der Administration unserer Tools (z.B. MS365, Atlassian), Eigenständige Sicherstellung des reibungslosen Office-Betriebs in Köln (Bestellungen, Paketmanagement, Organisation), Unterstützung des Teams bei Meetings, Events und internen Formaten, Einblicke in Themen wie IT-Organisation, Datenschutz und interne Prozesse, Aktive Mitgestaltung der eigenen Rolle entsprechend der Entwicklungswünsche und beruflichen Fähigkeiten

Bedienung eines der führenden Gateway Administrationssysteme am Markt, Unterstützung von Energieversorgungsunternehmen bei der Inbetriebnahme und Störungsbeseitigung intelligenter Messsysteme, Hilfestellung bei der digitalen Auftragserstellung sowie bei der Auftragsabarbeitung in unserer App (iOS, Android), Analyse von Softwareproblemen und Unterstützung bei der Lösungsfindung

Sicherstellung des stabilen Betriebs und der Weiterentwicklung der NX-CAD-Umgebung (Siemens NX), Verantwortung für den 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support für Engineering-Anwender, Analyse, Priorisierung und nachhaltige Lösung komplexer System- und Anwendungsprobleme, Durchführung von User-Schulungen, Trainings und Workshops (Einsteiger bis Advanced Level), Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Guidelines und Best Practices, Customizing und Konfiguration der NX-Umgebung entsprechend schiffbaulicher Anforderungen, Enge Zusammenarbeit mit Konstruktion / Engineering, IT-Abteilung und externen Dienstleistern sowie Softwareanbietern, Unterstützung bei Rollouts, Updates und Migrationen, Monitoring und Optimierung der Systemperformance für eine große Userbasis, Mitwirkung bei der Standardisierung von Konstruktionsprozessen im Schiffbau

Unterstützung im täglichen operativen Geschäft und Sicherstellung reibungsloser Abläufe im Vertriebs-Support., Enge Zusammenarbeit und Koordination mit internen Vertriebsmitarbeitern im Schnittstellenmanagement., Enge Abstimmung mit der Geschäftsleitung sowie schrittweise Übernahme von Aufgaben im Bereich der GL-Assistenz., Aktive Mitarbeit bei der Planung und Organisation von exklusiven Veranstaltungen im Eventmanagement., Gestalten Sie innovative Themen und Formate wie z. B. „Female in Finance“ aktiv mit und setzen Sie eigene Impulse (Optional).

Du nimmst Kundenanfragen telefonisch oder per E-Mail entgegen und bearbeitest diese im Ticketsystem., Du unterstützt die Entwicklungsabteilung mit Fehleranalysen und Datenaufbereitungen., Du leitest Support-Themen an die Software-Entwicklung zur Verbesserung unserer Produkte weiter., Eine offene Kommunikation mit Kunden und eine präzise Dokumentation im Ticketsystem sind für Dich selbstverständlich.

Unser Helpdesk unterstützt unsere Anwender bei Software- und Hardwarefragen, Einrichtung und Verwaltung von Arbeitsplätzen sowie von Benutzerkonten im Active Directory, Installation, Konfiguration und Wartung von Endgeräten (PCs, Laptops, iPads, iPhones, Drucker), Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem, Erstellung von IT-Dokumentationen, Mitwirkung bei IT-Projekten wie Rollouts, Migrationen und Systemoptimierungen

Annahme und Bearbeitung von Support-Anfragen über unser Ticketsystem (Hard- und Software, Peripherie, Netzwerk), Diagnose und Lösung von Störungen im 1st-Level-Bereich; nach erfolgreicher Einarbeitung zunehmend eigenständige Bearbeitung ausgewählter 2nd-Level-Fälle, Einrichtung und Ausgabe von Endgeräten (Notebooks, Smartphones) inkl. Dokumentation, Unterstützung bei der Nutzerverwaltung (Active Directory), Pflege der IT-Dokumentation und der internen Knowledge Base, Mitarbeit bei der Verwaltung und Weiterentwicklung unserer Microsoft-Azure-Umgebung

Betreuung und Administration der IT-Infrastruktur, Unterstützung im 1st und 2nd Level Support, Analyse und Behebung von Störungen, Einrichtung und Wartung von Hard und Software, Mitarbeit an IT-Projekten und Optimierungen

Aufbau, Führung und Entwicklung eines internationalen Teams zur Erreichung von Vertriebs- und Marktentwicklungszielen, Regionale Verantwortung für die ECMO-Geschäftsentwicklung in EMEA, Osteuropa und Lateinamerika, einschließlich zugewiesener Produktpartner, Strategische Unterstützung und Anleitung regionaler Vertriebsteams bei der Marktexpansion und Partnerverwaltung, Implementierung und Ausführung von Vertriebs- und Portfoliostrategien in den betreuten Märkten, Steigerung des Umsatzwachstums und der nachhaltigen Geschäftsentwicklung mit bestehenden und neuen Vertriebspartnern, Entwicklung und Ausführung jährlicher Go-to-Market-Strategien für interne Vertriebseinheiten und externe Partner, Aufbau und Pflege eines internationalen Netzwerks von Meinungsbildnern in Abstimmung mit internen Abteilungen, Vorbereitung von Märkten für die Umstellung von Drittvertriebshändlern auf interne Vertriebsorganisationen, Sicherstellung von Compliance und Governance in Zusammenarbeit mit Vertriebspartnern und der Leitung des entsprechenden Teams, Management und Weiterentwicklung des globalen Kundenservicebetriebs

Erster Ansprechpartner im 1st-Level-Support; Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Anfragen im Ticketing-System., Installation, Konfiguration und Verwaltung von Endgeräten (PCs, Laptops, Mobile Devices) sowie Steuerung der Softwareverteilung mittels MDM., Bereitstellung und Support gängiger Office-Produkte, Mailclients und Browser., Unterstützung bei der Benutzerverwaltung (Passwortresets, Berechtigungsmanagement und allgemeine Zugriffsberatung)., Durchführung von IT-Awareness-Maßnahmen und Hilfestellung bei der täglichen Software-Nutzung.

Kundenrückfragen und After-Sales beantworten, telefonische und schriftliche Kundenbetreuung, eigenständig Reklamationen bearbeiten, Preisanpassungen durchführen, Nachverfolgung von Lieferterminen, Retourenabwicklung, Pflege der Kundendatensätze, Nachfassen von Angeboten, Auftragsabwicklung der zugeordneten Kunden, Rechnungslegung und Zahlungsverfolgung, technische Anfragen zu Produkten für Kunden lösen und Kundenzufriedenheit sicherstellen, erster Ansprechpartner für Kundenanliegen sein und diese eigenständig bearbeiten, eigenverantwortlich Reklamationen bearbeiten, Unterstützung bei der Klärung von Rechnungsdifferenzen

Kundenanfragen zu bei den Kunden eingesetzten Lithographie-Produkten aufnehmen und eigenverantwortlich bearbeiten Felddaten analysieren, Simulationen und Analyserechnungen durchführen und daraus technische Lösungsvorschläge herleiten, Interne Eskalationen zu Kundenproblemen betreuen und koordinieren, Technische Kundenpräsentationen erstellen und präsentieren, Aufbau, Pflege und Erweiterung abteilungsinterner Daten- und Software-Strukturen koordinieren und umsetzen, Die Implementierung neuer Serviceprozesse in enger Zusammenarbeit mit der Entwicklung betreuen, testen und umsetzen, Abteilungsinterne Prozessverbesserungen koordinieren und umsetzen

Bearbeitung von Service-Anfragen, inklusive Angebotserstellung und Auftragsbearbeitung, Prüfung und Abstimmung kommerzieller Vertragsbedingungen, Organisation von Kunden- und Mitarbeiterschulungen, Direkte Zusammenarbeit mit den technischen Bereichen, z. B. bezüglich Reparaturen, Unterstützung bei der Planung von Serviceeinsätzen, Aktive Nutzung und Pflege unseres Ticket-Systems

Konfiguration und Inbetriebnahme von EZE-Hardware und Netzwerkkomponenten (z. B. Wechselrichter, EZA-Regler, Fernwirkanlagen, Router)., Fehleranalyse und Entstörung von Bestandsanlagen, remote oder vor Ort., Unterstützung bei der Anlagenanmeldung und Netzverträglichkeitsprüfung sowie Begleitung der EVU-Inbetriebnahme., Durchführung von Sichtkontrollen, Prüfung technischer Unterlagen und Erfassung des Ist-Zustands (Fotos, Softwarestände, Parameterlisten)., Kommunikation mit Netzbetreibern, Lieferanten und Kunden sowie Koordination externer Dienstleister., Strukturierte Fehlerbehebung, ca. 50 % im Büro (Remote-Support/Planung) und 50 % im Außendienst (Inbetriebnahme/Service), in der Regel ohne Übernachtung.