Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung und Digitalisierung des weltweiten technischen Supports der WIRTGEN GROUP im Themenfeld „Connected Support“., Weiterentwicklung der inbegriffenen Bereiche: global vernetzte Kommunikation, intelligentes Wissensmanagement, Maschinendiagnose sowie Wartungsmanagement., Enge kooperative Zusammenarbeit mit unseren Marken und weltweiten Niederlassungen und Händlern und Roll-Out von Lösungen in mehr als 120 Ländern., Fachliche Führung internationaler interdisziplinärer Teams im Themenfeld „Connected Support“ sowie die fachliche und disziplinarische Führung eines Kernteams., Übernahme von Projektleitungsaufgaben seitens WIRTGEN GROUP Customer Support für ausgewählte Themen., Regelmäßige Erstellung von Berichten und Präsentation von Projektständen vor dem Management und im Rahmen internationaler Meetings., Organisation von Workshops und Terminen zur Abstimmung strategischer Initiativen im Umfeld des internationalen Servicenetzes und dezentraler Stammwerke der WIRTGEN GROUP inklusive der Vor- und Nachbereitung von Terminen sowie Moderation interdisziplinärer Themen., Verantwortung für eingeführte digitale Lösungen im Technischen Support der WIRTGEN GROUP sowie kontinuierliche Optimierung unter Reflexion von Nutzerfeedback.

Sicherstellung des störungsfreien Betriebs aller Geräte und Systeme der Vorstandsmitglieder., Erster Ansprechpartner für Hard- und Software-Probleme, sowohl vor Ort als auch remote in Kiel, Bremen und bei wichtigen Events., Live-Überwachung der Technik, sofortige Reaktion bei Störungen und Steuerung des Eskalationsmanagements zur Verhinderung von Ausfällen., Schnittstellenmanagement zu operativen Teams, Definition von Eskalationspfaden und Übernahme kritischer Management-Fälle., Priorisierung zeitkritischer Incidents und Verteilung von Ressourcen unter Berücksichtigung des regulären Supportbetriebs., Erster Ansprechpartner für Fach-IT-Ansprechpartner, Koordination von On- und Offboarding, Durchführung von Schulungen und Workshops sowie Pflege der Key-User-Struktur., Planung, Installation und Betreuung von Audio-/Videokonferenztechnik in Räumen bis zu 200 Plätzen, Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs bei internationalen Terminen und Sonderveranstaltungen.

Betreuung, Aufnahme und Verwaltung von Tickets, First-Level-Support für die Mitarbeitenden der ordentlichen Gerichtsbarkeit und externe Kunden, User-Help-Desk (AnITA) Hotline, IT-Verfahren (ggw. Profiskal), hier Passwort- und Nutzerverwaltung, IT-Verfahren forumSTAR, hier Administration spezieller Personen

Direkter Ansprechpartner (m/w/d) für Fachpartner während der Installationen, Beantwortung von telefonischen und schriftlichen Anfragen von B2B-Kund:innen und Endkund:innen kompetent, freundlich und lösungsorientiert, Sorgfältige Dokumentation aller Fälle im CRM-System HubSpot und strukturierte, gewissenhafte Bearbeitung zugewiesener Tickets, Analyse von technischen Installationen und Durchführung von Fehleranalysen, Erkennung von Schwachstellen und wiederkehrenden Problemen und Kommunikation dieser an die Entwicklung zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkt und Service

First-Level-Support für Mitarbeitende, Dozierende und Schulungsteilnehmende, Unterstützung bei IT-bezogenen Fragestellungen im operativen Tagesgeschäft, Einrichtung, Wartung und Betreuung von Hard- und Software (z. B. PCs, Laptops, Peripherie), Unterstützung bei der Administration und Weiterentwicklung von CRM- und LMS-Systemen, Pflege und Dokumentation von IT-Prozessen und Supportanfragen, Mitwirkung bei Digitalisierungs- und IT-Projekten, Enge Zusammenarbeit mit Projektmanagement, Verwaltung und Dozierenden

Second-Level-Support und zuverlässiger Ansprechpartner für unsere Kunden, Administration und Konfiguration von Windows-Servern (DHCP, DNS, Active Directory, Gruppenrichtlinien), Betreuung und Konfiguration von Netzwerkinfrastrukturen (aktive und passive Komponenten, VLANs, Switches, WLAN), Einrichtung und Pflege von Firewalls (z. B. OPNsense), Installation und Wartung unserer Lösungen auf Kundensystemen, Produktsupport AixOne: Server- und Cloudbasierte eigenentwickelte Lösungen, Erstellung und Pflege der System- und Netzdokumentation, Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer Software (z. B. Anforderungsanalyse, Qualitätstests)

Support Project Managers in using and further developing the Budget Control Tool (BCT) which is an internal tool based on Excel designed to support the planning and monitoring of project expenditures over the entire project lifecycle., Analyse, troubleshoot, and resolve technical BCT issues, including root cause analysis, Escalate complex or unresolved issues to the BCT core team when required, Support ongoing project migrations to BCT and handle day-to-day user support, Monitor tool performance and proactively identify technical or data related issues, Perform basic data integrity and plausibility checks, Help document processes and create user guides to support onboarding and adoption of new features

Du bist der erste Kontakt mit Interessenten und übernimmst die Vorqualifizierung von Kund:innen, Du bereitest Kund:innen auf das Gespräch mit unseren Inside Sales Consultants vor und sorgst dafür, dass sie zu Fans von Svea Solar werden, Du analysierst die individuellen Anforderungen und Bedürfnisse unserer Kund:innen, Dabei bist Du für eine professionelle Beratung bezüglich Photovoltaikanlagen und erster Rückfragen verantwortlich, Alle Informationen, die Du von unseren Kund:innen erhältst, pflegst Du in unser CRM-System ein

Erfassung und Bearbeitung der Wareneingänge und -ausgänge im Logistikzentrum, Sicherstellung des Warenflusses und Bearbeitung von Retouren an der Schnittstelle zwischen Verkauf und Lager, Pflege der Stammdaten von Produkten in der Warenwirtschaft, Übertragung zentraler Preisveränderungen an die Verkaufsstellen, Übernahme allgemeiner kaufmännischer und administrativer Aufgaben

Provide L1 Support for local employees regarding hardware issues (laptops, iPhones, docking stations) e.g. factory resets, driver updates, etc., Assist in the installation, configuration, and maintenance of hardware and software systems, Perform initial diagnosis and troubleshooting of hardware and software issues, Take care of the documentation and hand-over of more extensive problems to your 2nd level colleagues, Support by documenting interactions and maintain detailed records of issues and resolutions, Maintain and update knowledge base articles and documentation, Ensure timely follow-up with users until issues are resolved, Provide excellent customer service and support to all end users

Arbeit im Projektmanagement und Führung des Projektmanagementteams IPS innerhalb eines Programms oder Projekts im Rahmen der Anforderungen des Projektmanagementsystems der TKMS., Eigenständige Planung, Steuerung und Überwachung der Kundenanforderungen sowie Sicherstellung der Zeit-, Kosten- und Qualitätsziele des Auftrages., Eigenständige Vorbereitung und Durchführung der Projektkommunikation und des Berichtswesens für die Leistungsanteile IPS., Selbstständige Erstellung von Vertragsanalysen und Erarbeitung von Problemlösungsvorschlägen mit kontinuierlichem Stakeholdermanagement., Durchführung von Projekt- und Kundenabstimmungen im In- und Ausland.

Verbindung der Bereiche Außendienst, Key Account Management und Administration zur Schaffung einer strukturierten Informations- und Entscheidungsbasis, Unterstützung der Leitungsebene bei operativen Themen sowie Zuarbeit zu strategischen Fragestellungen, Konzeptionierung, Vorbereitung, Begleitung und Umsetzung von Vertriebsprojekten, Erstellung, Analyse und Weiterentwicklung von Vertriebsreports und Kennzahlen, Aufbereitung von Entscheidungsgrundlagen sowie Erstellung aussagekräftiger Präsentationen

Sie führen bei unseren OEM-Kunden Trainings durch, um die Einhaltung der Vorgaben aus Betriebsanleitungen sicherzustellen, Sie sind ebenso für die Einführung neuer Produkte bei OEM-Kunden verantwortlich – von Schulung der Montageschritte bis hin zur Prüfung, Sie analysieren die Wertkette unserer OEM-Kunden entlang des Produkts, Ihre Aufgaben umfassen die Aufnahme, Rückmeldung und Dokumentation von Erkenntnissen aus OEM-Besuchen, Darüber hinaus erstellen Sie Konzepte zur Verbesserung der produktbezogenen Montageschritte und setzen diese um, Ebenso gehört die Prüfung und Inbetriebnahme von Sonderanwendungen beim OEM zu Ihren Aufgaben

Fachliche und disziplinarische Führung des 7-köpfigen Digital‑Workplace‑ und Support‑Teams, Zentrale Ansprechperson für Fachbereiche in Bezug auf IT-Digital-Workplace und den IT-Support, Weiterentwicklung der Teamstruktur, Skills und Prozesse, Kapazitäts‑, Ressourcen‑ und Einsatzplanung, Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Zielvereinbarungen und Leistungsbewertungen, Gesamtverantwortung für die Standardisierung, Weiterentwicklung und den Betrieb des digitalen Arbeitsplatzes (Client Lifecycle, Softwareverteilung, Collaboration Tools, Mobile Devices etc.), Sicherstellung einer hohen Benutzerzufriedenheit und Produktivität, Verantwortung für den operativen IT‑Support (z. B. 1st/2nd Level), Sicherstellung der Einhaltung von SLAs definierten Service‑Qualitätskennzahlen, Steuerung und kontinuierliche Optimierung der IT‑Support‑Prozesse (Incident, Request, Problem, Change), Eskalationsmanagement bei kritischen Incidents, Sicherstellung der Umsetzung von IT‑Richtlinien, Sicherheits‑ und Compliance‑Vorgaben, Abstimmung mit der IT‑Leitung zu strategischen Fragestellungen, Steuerung externer Dienstleister und Provider, Budgetverantwortung im Bereich Digital Workplace und Support, Risikomanagement im eigenen Verantwortungsbereich und Steuerung geeigneter Gegenmaßnahmen, Priorisierung und Auswahl von Projekten und Projektportfolio

Unterstützung der HR Business Partner im operativen Tagesgeschäft, z.B. bei Personalmaßnahmen, Reporting und der Betreuung von Mitarbeitenden, Verantwortung für die Vorbereitung und Auswertung von personalrelevanten Analysen und Präsentationen, Einbringen eigener Ideen zur aktiven Mitgestaltung von HR-Prozessen sowie Projekten, Eigenverantwortliche Übernahme von Aufgaben und kleineren HR-Projekten

Beratung und Unterstützung von Kunden bei der laufenden Betreuung und Implementierung von Neuanforderungen im Umfeld der SAP HCM Payroll und/oder Zeitwirtschaft, Analyse und Verständnis von Kundenanforderungen sowie Beratung bezüglich der Umsetzbarkeit, Aufzeigen von Best Practices zur optimalen Nutzung der SAP HCM Payroll und/oder Zeitwirtschaft unter Anwendung fachlicher, technischer und methodischer Kenntnisse, Arbeit in einem gut funktionierenden Team mit geschätztem Austausch und gegenseitiger Unterstützung, Überwiegend hybrides Arbeiten, regelmäßige Dienstreisen sind nicht erforderlich

Steuerung und Koordination von 1st- und 2nd-Level-Support, Hardware- und Softwarebereitstellung, Sicherstellung von SLAs, KPIs und ITIL-konformen Prozessen, Führung, Weiterentwicklung und Förderung des Teams mit Fokus auf Veränderungsbereitschaft und kontinuierliche Verbesserung, Optimierung von Prozessen und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität, Schnittstellenmanagement mit IT-Teams, externen Dienstleistern und internen Stakeholdern, Identifikation von Automatisierungspotenzialen und Einführung moderner Support-Technologien

Bearbeitung von Kundenanfragen rund um Domains und Domainumzüge, Unterstützung bei Vertragsänderungen, Kündigungen und administrativen Vorgängen, Mitwirkung bei der Verwaltung von SSL-Zertifikaten, Kommunikation mit internationalen Kunden in Deutsch und Englisch

Customer support for a defined group of existing customers as a dedicated contact person, Telephone consultation and support of customers in ongoing operations, Conducting structured onboarding and introductory appointments for the platform, Identifying and passing on optimization and upsell potentials in customer contact, Maintaining and documenting all customer activities in the CRM system (Salesforce)

Receive, qualify, and independently process IT incidents and service requests via the IT hotline and the Matrix42 ticketing system within the scope of 1st level support., Act as the first point of contact for employees with IT problems in the Windows client environment, independently resolve issues, and collaboratively develop creative IT solutions., Provide direct support to internal customers via phone, remote access, and on-site, explaining technical issues clearly and service-orientedly., Prepare IT end devices, configure them according to specifications, and perform tests. Deliver hardware and set up computer workstations., Meticulously document solutions in the ticketing system and actively contribute to building an internal knowledge base., Actively support colleagues with client-side problems, contribute to joint problem-solving, and work closely with 2nd level support and Asset Management.