Kundenanfragen vorqualifizieren & strukturieren: Du nimmst eingehende Anliegen über verschiedene Kanäle entgegen, erkennst Muster und sorgst dafür, dass sie systematisch und zielgerichtet an die richtigen Stellen im Team (Schulung, Technik, Produktentwicklung) weitergeleitet werden., Kommunikationsdrehscheibe für Kundenanliegen: Du arbeitest eng mit Customer Success, Vertrieb, Entwicklung und Produkt zusammen – und hilfst, Kundenfeedback sinnvoll in Weiterentwicklungen, Upsells oder Lösungen zu übersetzen., Supportprozesse aufbauen & verbessern: Du entwickelst unseren Supportprozess aktiv weiter, denkst skalierbar und hilfst dabei, die Wissensbasis und Abläufe so zu gestalten, dass FlyNex langfristig effizient wachsen kann., Teil-Onboardings & Schulungsimpulse umsetzen: Bei größeren Kunden oder neuen Funktionen begleitest du den Onboarding-Prozess oder führst gezielte Mini-Schulungen (z. B. in Präsis oder per Call) durch – gerne auch zusammen mit dem Vertrieb., Kunden verstehen, Systeme optimieren: Du erkennst, welche Kunden wirklich Hilfe brauchen, wo ein Schulungsthema dahintersteckt – oder wo vielleicht ein Weiterentwicklungsvorschlag für unser Produkt lauert.
