Customer Support Specialist B2B (m/w/d)

Über uns

Rabot Energy ist ein unabhängiger Anbieter dynamischer Stromtarife mit 100% Ökostrom. Mit unseren innovativen Einkaufsstrategien gewährleisten wir sowohl ökologische Nachhaltigkeit als auch Kostenoptimierung im Home Energy Management. Durch die Weitergabe der Börseneinkaufspreise an unsere Kunden können wir deren Stromrechnung im Schnitt um 35 % reduzieren. Besitzer von Elektrofahrzeugen und Smart Metern können besonders von unserem dynamischen Stromtarif profitieren, da sie ihre Fahrzeuge zu Hause automatisch dann laden können, wenn die Börsenstrompreise besonders günstig sind. In unserer Rabot Energy App lassen sich die Ladepräferenzen einfach festlegen sowie die Börsenstrompreise aktuell verfolgen. Mit unseren intelligenten Ladelösungen tragen wir aktiv dazu bei, den Anteil von Ökostrom am Gesamtstromverbrauch in Deutschland zu erhöhen.

Unsere Vision ist es, jedem Kunden die Möglichkeit zu geben, den eigenen Energieverbrauch smart zu steuern und dabei Umwelt und Ressourcen zu schonen. Mit dem Angebot eines smarten Lade- und Energiemanagements trägt Rabot Energy dazu bei, die Energiewende aktiv voranzutreiben. Mit unserer Idee konnten wir bereits über 100.000 Kunden überzeugen.

Warum jetzt?

Der Energiemarkt erlebt den größten Umbruch seit 50 Jahren. Wir verwalten den Strom nicht mehr, wir machen ihn intelligent. RABOT wächst dreistellig – und mit unserem B2B-Geschäft wächst auch der Anspruch an exzellenten Service.

Hinter dem Vertragsabschluss entsteht gerade eine eigene Service-Schicht für B2B – und die gehört dir. Heute vermischen sich Account Management, Backoffice und Service noch in denselben Personen; das wollen wir ändern. Als dedizierte Service-Schnittstelle für B2B sorgst du dafür, dass Anfragen schnell, sauber und verlässlich gelöst werden – und entlastest genau die Kolleg:innen, die Prozesse strukturieren und optimieren sollen.

Deine Mission

Du bist die menschliche Stimme von RABOT für unsere B2B- und Mieterstrom-Kund:innen – und die Brücke zwischen Customer Support und dem B2B-Team.

Den Großteil der Anfragen löst du eigenständig auf 1st Level: schnell, professionell und sauber dokumentiert. Die wirklich komplexen Fälle eskalierst du strukturiert ans 2nd Level – mit allen Informationen, die es zur Lösung braucht. Du arbeitest sicher in unseren Ticket- und CRM-Systemen und sorgst dafür, dass kein Vorgang liegen bleibt.