IT-Systembetreuer & Support (m/w/d) – Retail POS Systeme

dennree - Ihr Fachhandel für Bio-Lebensmittel und Naturkosmetik Vom Feld bis in die Küche, vom Erzeuger bis zum Markt: wir sind durch und durch Bio. Gemeinsam mit unseren Kolleg*innen, Lieferant*innen und Partner*innen im BioMarkt Verbund sowie auf dem Hofgut Eichigt gestalten wir die Zukunft des Bio-Lebensmittelhandels. Wir setzen uns seit 50 Jahren aktiv für Themen ein, die (überlebens)wichtig sind: Artenvielfalt, Klimaschutz und Tierwohl. Zusammen mit Ihnen möchten wir den Bio-Gedanken weiter voranbringen. Seien Sie dabei!

• Eigenständige Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd-Level-Support

• Analyse, Fehlerdiagnose und nachhaltige Behebung von Störungen im Bereich POS

• Steuerung und Koordination externer Dienstleister bei Störungen, Rollouts und Installationen

• Durchführung und Dokumentation von Software-, Hardware- und Funktionstests

• Unterstützung bei der Einführung neuer Hard- und Softwarekomponenten

• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Handbücher und Wissensdatenbanken

• Durchführung von Anwenderschulungen sowie Unterstützung der Anwender bei technischen Fragestellungen

• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität

• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Entwicklung, Infrastruktur und externen Partnern

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Anwendungsbetrieb

• Gute Kenntnisse im Bereich Windows-Betriebssysteme, Netzwerke und Hardware

• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Supportprozessen nach ITIL von Vorteil

• Analytisches Denkvermögen sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Kommunikationsstärke und serviceorientiertes Auftreten

• Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern, Fachbereichen und externen Dienstleistern