Mitarbeiter IT-Helpdesk & Fieldservice (m/w/d)

Für unser Tochterunternehmen Energie Südpfalz Shared Service GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Mitarbeiter IT-Helpdesk & Fieldservice (m/w/d)

Als zentrale Ansprechperson unterstützen Sie unsere Mitarbeitenden bei allen Fragen rund um die Arbeitsplatz-IT und sorgen dafür, dass im Arbeitsalltag technisch alles rundläuft.

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen den 1st-Level-Support und Fieldservice – über Ticketsystem, E-Mail und Telefon sowie direkt vor Ort.
• Sie richten Notebooks, Monitore, Peripheriegeräte und weitere Arbeitsplatz-IT ein, nehmen diese in Betrieb und kümmern sich bei Bedarf um den Austausch.
• Bei Hardware-Rollouts sowie beim Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden unterstützen Sie die technische Umsetzung.
• Sie analysieren Störungen an Endgeräten, Peripherie und Netzwerkverbindungen und lösen Standardprobleme eigenständig.
• Typische Anfragen rund um Windows 10/11, Microsoft 365, Outlook, Teams, SharePoint, Drucker oder Passwörter bearbeiten Sie zuverlässig und serviceorientiert.
• Sie pflegen Asset-, Inventar- und Gerätedaten und sorgen für eine nachvollziehbare Dokumentation.
• Komplexere Störungen koordinieren Sie mit unseren externen IT-Dienstleistern und behalten die Bearbeitung bis zur erfolgreichen Lösung im Blick.
• Dabei überwachen Sie Reaktions- und Lösungszeiten, prüfen die Lösungsqualität und eskalieren bei Verzögerungen.
• Mit einer sorgfältigen Ticketdokumentation sowie der Pflege von Anleitungen und FAQ tragen Sie dazu bei, Wissen dauerhaft verfügbar zu machen.

Das bringen Sie mit

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), IT-Systemkaufmann/-frau (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Technologien und im Endgeräte-Management
• Erfahrung im IT-Support, idealerweise auch im 2nd-Level-Support für die Arbeitsplatz-Infrastruktur
• Gute Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft 365, insbesondere Outlook, Teams und SharePoint