Technisch-redaktionelle Assistenz (m/w/d)

Ort: Düsseldorf

Stellenumfang: 39,83 Std./Wo. (1,00 Stelle)

Start: 01.09.2026

Befristung: unbefristet

Vergütung: EG 9b TV-L

Bewerbungsfrist: 09.08.2026

Die Verbraucherzentrale NRW setzt sich seit über 65 Jahren vielseitig für die Interessen und Themen der Verbraucher:innen ein. Als unabhängige und zuverlässige Organisation informieren und beraten wir zu den Fragen des Verbraucheralltags und unterstützen Verbraucher:innen bei der Durchsetzung ihrer Interessen gegenüber Anbietern.

Ihr Profil

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Online-Medien, Mediengestaltung, Fachinformatik o.ä. — oder gleichwertige Kenntnisse aus der Praxis
Sicherer Umgang mit Content-Management-Systemen (idealerweise Drupal) sowie Grundkenntnisse in HTML/CSS
Erfahrung mit Webanalyse (idealerweise Matomo) und Suchmaschinenoptimierung; Kenntnisse zu digitaler Barrierefreiheit und Datenschutz sind ein Plus
Freude am Support: Sie erklären Technik geduldig, verständlich und serviceorientiert — am Telefon, im Ticket und in Schulungen
Strukturierte, selbständige Arbeitsweise und Teamgeist in einer Netzwerk-Organisation

Ihre Aufgaben

Sie sind erste Anlaufstelle im technischen Support: Sie nehmen Anfragen aus den Verbraucherzentralen an, lösen Anwendungsprobleme rund um Drupal, Matomo und unser Newsletter-System selbständig und steuern komplexere Fälle qualifiziert an den Second-Level-Support
Sie setzen Umfragen, Kontaktformulare und interaktive Formate mit Drupal/Webform um — inklusive Testing, Barrierefreiheits- und Datenschutz-Check
Sie halten unsere Inhalte technisch fit: mit Keyword-Recherchen, der Google Search Console, Redirects, Aufspüren von Fehlerseiten und allgemein dem Monitoring der Site-Health
Sie beobachten unsere Kennzahlen in Matomo und bereiten Auswertungen für Berichte auf