VP Operations & Customer Success (m/w/d)

Standort

Berlin

Remote

Vor Ort

Anstellungsart

Vollzeit

Erfahrung

Senior

Bereich

Ingenieurwesen

Heute

Rabot Energy ist ein unabhängiger Anbieter dynamischer Stromtarife für Haushalte und Unternehmen. Mit smarten Einkaufsstrategien und automatischer Steuerung verschieben wir flexiblen Verbrauch in Stunden mit niedrigen Börsenpreisen. So optimieren Haushalte und Unternehmen ihre Stromkosten. Unsere Vision ist es, allen Kund:innen die Möglichkeit zu geben, ihren Stromverbrauch smart zu steuern und von günstigen Börsenstunden zu profitieren.

Warum jetzt?

Der Energiemarkt bricht gerade 30 Jahre alte Paradigmen auf: Aus dem einen Jahresabschlag werden 15-Minuten-Preise, aus passiven Verbraucher:innen werden Prosumer mit Speicher, Wallbox und Wärmepumpe, aus dem einmal jährlich abgelesenen Zähler wird das intelligente Messsystem. Im Hintergrund müssen Marktkommunikation, Netzbetreiber- und Messstellenprozesse mitziehen, die für eine völlig andere Welt gebaut wurden.

Was nach dem Vertragsabschluss passiert, ist deshalb kein Cost Center, sondern die Frontline unseres Produkts. Heute ist diese Erfahrung auf mehrere Funktionen verteilt – Service, Wechsel- und Marktprozesse, Forderungsmanagement, Retention. Kund:innen erleben aber eine einzige Kette und merken jede Stelle, an der sie reißt. Deshalb bündeln wir die gesamte Post-Sales-Journey in einer Rolle.

Du verantwortest die Kundenerfahrung ab Vertragsabschluss – als eine Kette, nicht als sechs Abteilungen: Onboarding und Wechselprozesse, Aktivierung, die laufende Betreuung über alle Kanäle, Abrechnung und Zahlung inklusive Forderungsmanagement, Retention und Winback. Du führst über 50 Menschen in mehreren Teams und an mehreren Standorten, überwiegend über Führungskräfte, und berichtest direkt an das C-Level.

Die zentrale Frage dieser Rolle ist offen: Wie sieht eine Customer Operation aus, die mit der Kundenbasis wächst, ohne im gleichen Maß Köpfe aufzubauen? Wir erwarten nicht, dass du die Antwort mitbringst. Wir erwarten, dass du sie findest – und dass du sie gegen einen laufenden Betrieb durchsetzen kannst, der nicht stillsteht, während du umbaust.

Wir denken in Ergebnissen, nicht in Aufgabenlisten. Die folgenden Punkte schauen wir uns in deinen Check-ins nach 3, 6 und 12 Monaten gemeinsam an – als gemeinsamer Plan, nicht als Prüfung.