Customer Success Manager(gn)

Bringe Deine Skills ein, um Bäckereien zu helfen und Food Waste zu reduzieren!

Im Customer Success bei FoodTracks bist du nah an unseren Kund:innen, verstehst ihre täglichen Herausforderungen und machst aus Daten echten Mehrwert für Bäckereien. Du sorgst dafür, dass unsere Software nicht nur genutzt wird, sondern spürbar hilft: weniger Retouren, bessere Planung und nachhaltigere Prozesse.

Dein Beitrag

Als Customer-Success-Manager:in bist du verantwortlich für die erfolgreiche Einführung unserer Software bei Neukunden sowie für die kontinuierliche Weiterentwicklung von Bestandskunden. Du unterstützt Bäckereien bei der Implementierung unserer Software und der Neustrukturierung des Bestellprozesses. Wesentlich für den Erfolg ist es, sich in die Herausforderungen von Bäckereien hineinzuversetzen und die „Sprache des Kunden“ zu sprechen.

Ob du bereits erste Erfahrung im Customer Success mitbringst oder als Absolvent:in bei uns durchstartest, entscheidend ist deine Lust auf Kundenkontakt und Daten.

Du begleitest unsere Kund:innen vom Onboarding bis zur erfolgreichen Nutzung unserer Software – mit Herz, Struktur und Überblick.
Du baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf und bist erste:r Ansprechpartner:in bei Fragen, Ideen und Herausforderungen.
Du unterstützt unsere Kund:innen beim Projektmanagement, beantwortest Fragen und gibst Schulungen. Die meisten Kunden-Meetings finden per Videocall statt, manchmal ist aber auch deine Präsenz vor Ort gefragt.
Du analysierst Kundendaten, erkennst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit dem Team konkrete Maßnahmen zur Verbesserung.
Du hilfst unseren Kund:innen im täglichen Support, die Vorteile unserer Lösung voll auszuschöpfen.
Du nutzt bei uns KI-Tools (z.B. Claude), um Onboarding-Materialien und Schulungsunterlagen vorzubereiten, Kundenanfragen schneller und strukturierter zu beantworten und dir Entscheidungsgrundlagen für Kundenprojekte zu erarbeiten.

Deine Qualifikationen – Das bringst du mit

Entdecker:in:Du bist offen zu lernen – wir begleiten dich in die Welt der Bäckerdaten, zeigen dir unser System und führen dich auch in technische Themen wie Datenbankabfragen ein.