Aftersales und Service Lead (m/w/d)

Bei KVT Germany arbeitest du in einem familiären, motivierten Team. Neben einer spannenden und vielseitigen Tätigkeit bieten wir dir eine Arbeitsumgebung, in der fachliche Herausforderung und Freude an der Arbeit Hand in Hand gehen. Unser Familienunternehmen mit einer über 190-jährigen Geschichte ist Spezialist für innovative Energiesysteme und Notstromlösungen. Gemeinsam entwickeln wir unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich weiter und sorgen mit unseren Lösungen für Sicherheit und Versorgungskontinuität – unter anderem in kritischen Infrastrukturen. Wir legen großen Wert auf Teamgeist, kurze Wege, Eigenverantwortung und eine lösungsorientierte Zusammenarbeit. Als Aftersales & Service Lead gestaltest du unseren Servicebereich aktiv mit und übernimmst Verantwortung für Kunden, Servicetechniker, Prozesse und die wirtschaftliche Durchführung unserer Serviceeinsätze.

• Planung, Priorisierung und Koordination von Wartungs-, Service- und Störungseinsätzen inklusive Jahresplanung und Abstimmung mit Kunden und Servicetechnikern

• Fachliche und operative Koordination der Servicetechniker sowie Sicherstellung einer vollständigen Arbeitsvorbereitung und Unterstützung bei technischen Problemen

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen sowie aktive Betreuung bestehender und potenzieller Kunden

• Erstellung und Weiterentwicklung von Service- und Wartungsverträgen sowie Identifikation zusätzlicher Servicepotenziale

• Prüfung und Freigabe von Serviceberichten sowie Koordination und Nachverfolgung von Folge- und Mehrarbeiten

• Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits-, Qualitäts- und Kundenanforderungen

• Wirtschaftliche Steuerung der Service- und Wartungsaufträge hinsichtlich Budget, Arbeitsstunden, Material und Mehrarbeiten

• Kontinuierliche Optimierung und Standardisierung unserer Service- und Aftersales-Prozesse

• Du arbeitest eigenverantwortlich, proaktiv und lösungsorientiert und behältst auch in dynamischen Situationen den Überblick.