Head of Service Management (m/w/d)

Das ist keine klassische After-Sales-Position: Die Rolle trägt unternehmerische Verantwortung für Sicherheit, Compliance, Verfügbarkeit, Performance, Kundenbeziehung und kommerziellen Lifecycle-Wert der gesamten installierten BESS-Flotte von PHENOGY.

Ihre Aufgaben

• Serviceorganisation aufbauen:
  • Entwicklung des Zielmodells BESS
  • Cloud & Analytics
  • 24/7 Network Operations Center (NOC)
  • Qualifizierter Feldservice, inklusive Aufbau und Steuerung des NOC.
• Partnermanagement & Governance: Aufbau und Steuerung der Servicebeziehung zu unserem Fertigungs- und Servicepartner sowie weiteren qualifizierten Servicepartnern – inklusive Partnerqualifizierung, Techniker-Zertifizierung, Trainings, Serviceprozessen, Tooling, Qualitätsstandards, KPIs, Governance und Eskalationsmanagement.
• Von reaktiv zu prädiktiv: Weiterentwicklung des Servicemodells von reaktiv über remote und prädiktiv hin zu aktivem Performance-Management, in enger Zusammenarbeit mit den Technology- und Data-Analytics-Teams.
• Safety, Incident & Compliance Management: Aufbau eines umfassenden Sicherheits- und Vorfallmanagements (Klassifizierung, Eskalationswege, Root-Cause-Analyse, Corrective/Preventive Actions) sowie Sicherstellung, dass Zertifikate, technische Dokumentation und Sicherheitsinformationen über den gesamten Lebenszyklus der Anlagen aktuell bleiben.
• After-Sales-SLA- und Serviceproduktarchitektur: Entwicklung des bestehenden Servicekonzepts zu einer kommerziell attraktiven und operativ umsetzbaren SLA-Struktur inkl. Preisgestaltung, Cost-to-Serve und Marge.
• Performance- und Kundenverantwortung: Aufbau von Transparenz über Verfügbarkeit, Kapazität, Effizienz, State of Health und SLA-Compliance der gesamten Flotte; PHENOGY bleibt zentrale Kundenschnittstelle.
• Garantie- und Regressmanagement: Verantwortung für den End-to-End-Garantieprozess inkl. Root-Cause-Analyse, Lieferantenregress und transparentem Reporting von Brutto- und Netto-Garantiekosten.
• Service als globales Geschäftsmodell: Aufbau eines eigenen Service-P&L sowie Entwicklung, Bepreisung und Kommerzialisierung eines modularen Lifecycle-Portfolios (u. a. Wartungsverträge, Remote Monitoring, Verfügbarkeitsgarantien, Retrofits) inklusive des kommerziellen Plans für die Zeit nach Auslieferung und Inbetriebnahme sowie Aufbau eines wiederholbaren, international skalierbaren Service-Rollout-Modells.

Ihr Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Auf- und Ausbau internationaler Service- und After-Sales-Organisationen für komplexe technische Produkte.
• Technische Fachkompetenz aus BESS, Energietechnik, Leistungselektronik, Automatisierung oder vergleichbaren sicherheitskritischen Systemen sowie fundiertes Verständnis von Remote Monitoring, NOC-Betrieb, IoT, Datenanalyse und Predictive Maintenance.
• Unternehmerisches Denken: Erfahrung in der Entwicklung von Serviceprodukten, wiederkehrenden Erlösmodellen und Lifecycle-Verträgen (idealerweise mit P&L-Verantwortung) sowie im Management von Garantieexposure, Lieferantenverantwortung und Lifecycle-Kosten.
• Verständnis für kontinuierliches Compliance- und Dokumentationsmanagement über den gesamten Produktlebenszyklus.
• Fähigkeit, externe Serviceorganisationen über klare Governance, SLAs, Zertifizierung, Training und KPIs zu führen.
• Ausgeprägtes Verständnis für Hochverfügbarkeitsumgebungen, idealerweise im Umfeld kritischer Infrastruktur.
• Scale-up-Mentalität: die Fähigkeit, ein sich entwickelndes Konzept mit offenen Punkten in ein professionelles, skalierbares globales Betriebsmodell zu überführen – ohne unnötige Bürokratie aufzubauen.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sowie die Fähigkeit, sich sicher in einem internationalen Umfeld zu bewegen.

Was wir bieten

• Eine unternehmerische Schlüsselrolle mit direkter Berichtslinie an den COO und weitreichender Gestaltungsfreiheit beim Aufbau eines globalen Servicegeschäfts von Grund auf.
• Die Möglichkeit, das Servicegeschäft eines schnell wachsenden BESS-Scale-ups als eigenständiges, profitables Geschäftsfeld zu etablieren.
• Enge Zusammenarbeit mit einem starken industriellen Fertigungspartner sowie mit den Teams aus Technology, Supply Chain, Legal und Finance.
• Ein internationales Umfeld mit Wachstumsperspektive entlang unseres globalen Roll-outs.

We offer you:

• Join a high-caliber environment that enables you to develop your full potential, shape your job, and take ownership.
• Participate in the development of PHENOGY and inspire the world to transition to sustainable energy.
• Become part of our eco-passionate expert team - a first-class team all around.
• Benefit from flexible work hours as well as remote and on-site working in a modern sustainable office
• Enjoy various events

At PHENOGY, we highly value diversity, equality, and inclusion. It makes our company stronger. Our philosophy: one mindset, many minds.