Head of Service (m/w/d)

Gestalten Sie unseren Servicebereich aktiv mit! Für die Führung und Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten und unternehmerisch denkenden Head of Service (m/w/d). In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Leitung eines 6-köpfigen Serviceteams und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit, Effizienz und zum nachhaltigen Wachstum unseres Servicegeschäfts bei.

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines 6-köpfigen Service-Teams

• Verantwortung für die operative und strategische Steuerung der Serviceabteilung

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie Einhaltung definierter Service-Level

• Planung, Steuerung und Optimierung von Serviceeinsätzen, Ressourcen und Prozessen

• Aufbau und Weiterentwicklung von Servicekonzepten und After-Sales-Strategien

• Analyse von Service-Kennzahlen (KPIs) und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen

• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktion, Engineering und anderen Fachbereichen

• Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanfragen

• Budgetverantwortung für den Servicebereich

• Förderung einer kundenorientierten und leistungsstarken Teamkultur

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im technischen, betriebswirtschaftlichen oder vergleichbaren Bereich oder eine entsprechende technische Ausbildung mit Weiterbildung

• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service, Customer Service oder After-Sales-Bereich

• Erste oder mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position

• Erfahrung im Aufbau, der Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen

• Ausgeprägte Kundenorientierung und Dienstleistungsmentalität

• Analytische und strukturierte Arbeitsweise

• Kommunikationsstärke sowie überzeugendes Auftreten auf allen Ebenen