IT-Spezialist:in für Helpdesk und Client Management (w/d/x/m)

Ausbildung von Fachinformatiker:innen

• Praxisnahe Vermittlung ausbildungsrelevanter IT-Inhalte
• Fachliche Anleitung und Begleitung von Auszubildenden im Helpdesk-Alltag
• Unterstützung der Auszubildenden bei technischen Fragestellungen und praktischen Aufgaben

Client Management

• Betreuung und Verwaltung von Client-Systemen mit zentralen Client-Management-Werkzeugen

• Bereitstellung, Pflege und Verteilung von Betriebssystem-Images

• Überwachung von Software- und Patchständen sowie Umsetzung erforderlicher Aktualisierungen

• Weiterentwicklung von Prozessen zur Software- und Imageverteilung

• Begleitung der Bereitstellung von Client-Systemen über den Gerätepool

• Mitwirkung bei der Optimierung von Abläufen rund um Ausgabe, Rücknahme und Wiederverwendung von IT-Geräten

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Sie können Arbeitsplatz- und Client-Systeme betreuen sowie typische technische Störungen analysieren und beheben.

• Sie wissen, wie zentrale Systeme für Client Management, Softwareverteilung oder Inventarisierung im Arbeitsalltag einzusetzen sind.

• Sie können Betriebssystem-Images bereitstellen, pflegen und auf Client-Systeme verteilen.

• Sie sind in der Lage, Software, Updates und Patches zentral bereitzustellen und deren Verteilung zu begleiten.

• Sie haben Praxiskenntnisse mit Windows, macOS und Linux, insbesondere Ubuntu oder Mint, im Support- und Client-Umfeld.

• Sie können IT-Support-Anfragen über ein Ticketsystem nachvollziehbar bearbeiten, dokumentieren und nachverfolgen.

• Sie können IT-Anfragen unterschiedlicher Nutzender und IT-Fachbereiche lösungsorientiert bearbeiten und technische Sachverhalte verständlich vermitteln.

• Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse (ungefähr dem CEFR-Level C1 entsprechend) und gute Englischkenntnisse (ungefähr dem CEFR-Level B1+B2 entsprechend), die es Ihnen ermöglichen, Support-Anfragen zu bearbeiten und verständliche technische Dokumentationen für Nutzende zu erstellen.

Wünschenswerte Fähigkeiten, Kenntnisse und Erfahrungen

• Erfahrung in der Vermittlung von IT-Wissen sowie in der Begleitung oder Anleitung von Auszubildenden

• Kenntnisse in der Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, beispielsweise mithilfe von Skriptsprachen

• Erfahrung mit Prozessen rund um Bereitstellung, Ausgabe, Rücknahme und Wiederverwendung von IT-Geräten

• Kenntnisse in der Weiterentwicklung und Optimierung von Support- und Client-Management-Prozessen

• Fähigkeit zur lösungsorientierten Bearbeitung von Anfragen unterschiedlicher Nutzungsgruppen und zur verständlichen Vermittlung technischer Sachverhalte

• Erfahrung im Umgang mit Wissensdatenbanken sowie bei der Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen

• Kenntnisse im Bereich Hardware- und Software-Inventarisierung

• Fähigkeit zur eigenständigen Strukturierung von Aufgaben, zur verlässlichen Abstimmung im Team und zur Einarbeitung in neue Technologien und Aufgabenbereiche

• Eine sinnstiftende Tätigkeit in einem international führenden Forschungsinstitut mit Beitrag zum Verständnis von Ozeanen, Klima und Polarregionen

• Ein vielseitiges Arbeitsumfeld an der Schnittstelle von Wissenschaft, Technik und Administration

• Flexible Arbeitszeiten

• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

• 30 Urlaubstage (bei Vollzeit) sowie zusätzliche freie Tage am 24.12. und 31.12.

• Jahressonderzahlung gemäß TVöD Bund

• Betriebliche Gesundheitsförderung sowie Firmenfitness mit Hansefit

• Unterstützungsangebote und eine gelebte Kultur zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z. B. durch unser Familienbüro mit Kinderbetreuungsangeboten (z. B. Ferienprogramm) sowie Beratung bei Familien- und Pflegeaufgaben

• Betriebliche Altersvorsorge (VBL)

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