Kundenbetreuer / Customer Service Representative (m/w/d) (Vollzeit, unbefristet)

Job-ID:21254

DKMS Life Science Lab gGmbH

Dresden, DE

Ein guter Job kann so viel bewirken. Bei uns sogar zweite Lebenschancen!

Als internationale gemeinnützige Organisation ist es unser Ziel, weltweit so vielen Blutkrebspatient:innen wie möglich eine zweite Chance auf Leben zu geben und Zugang zu Stammzelltransplantationen zu verschaffen. Um noch mehr Patient:innen zu helfen, brauchen wir regelmäßig Verstärkung von engagierten und hochqualifizierten Mitarbeitenden mit Persönlichkeit. In einem weltweiten Netzwerk von rund 1.600 DKMS-Kolleg:innen möchten wir gemeinsam mit Ihnen und über 13 Mio. registrierten Spender:innen weiter an diesem Ziel arbeiten.

Die DKMS Life Science Lab gGmbH in Dresden führt die molekulare Typisierung der HLA-Merkmale aller DKMS-Spender:innen durch und ist das weltweit größte HLA-Gewebetypisierungslabor. Unser nach internationalen Richtlinien akkreditiertes Labor sequenziert pro Jahr mehr als eine Million Proben, die von Spender:innen der DKMS abgegeben werden.

Zur Unterstützung des Ausbaus und der Stärkung unserer Kundenbasis suchen wir unbefristet und zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Dresden einen

Kundenbetreuer / Customer Service Representative (m/w/d) (Vollzeit)

IHRE AUFGABEN:

Betreuung von Bestandskunden in allen Fragen zu unseren Services und Prozessen
Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch aktive Kundenberatung
Tatkräftige und kompetente Unterstützung der Kunden bei Problemen und Fragen, sowohl telefonisch als auch per E-Mail
Vor- und Nachbereitung von Kundenterminen, bei Bedarf Begleitung der Meetings (Protokollführung)
Bearbeitung der Geschäftskorrespondenz sowie Erstellung von Präsentationen in deutscher und englischer Sprache
Pflege des CRM-Systems sowie Erstellung von Auswertungen
Unterstützung bei Marketing- und Vertriebsmaßnahmen sowie Pflege der Webseite