Kundenbetreuer / Customer Service Representative (m/w/d) (Vollzeit, unbefristet)

Job-ID:21254

DKMS Life Science Lab gGmbH

Dresden, DE

Ein guter Job kann so viel bewirken. Bei uns sogar zweite Lebenschancen!

Als internationale gemeinnützige Organisation ist es unser Ziel, weltweit so vielen Blutkrebspatient:innen wie möglich eine zweite Chance auf Leben zu geben und Zugang zu Stammzelltransplantationen zu verschaffen. Um noch mehr Patient:innen zu helfen, brauchen wir regelmäßig Verstärkung von engagierten und hochqualifizierten Mitarbeitenden mit Persönlichkeit. In einem weltweiten Netzwerk von rund 1.600 DKMS-Kolleg:innen möchten wir gemeinsam mit Ihnen und über 13 Mio. registrierten Spender:innen weiter an diesem Ziel arbeiten.

Die DKMS Life Science Lab gGmbH in Dresden führt die molekulare Typisierung der HLA-Merkmale aller DKMS-Spender:innen durch und ist das weltweit größte HLA-Gewebetypisierungslabor. Unser nach internationalen Richtlinien akkreditiertes Labor sequenziert pro Jahr mehr als eine Million Proben, die von Spender:innen der DKMS abgegeben werden.

Zur Unterstützung des Ausbaus und der Stärkung unserer Kundenbasis suchen wir unbefristet und zum nächstmöglichen Zeitpunkt inDresdeneinen

Kundenbetreuer / Customer Service Representative (m/w/d) (Vollzeit)

IHRE AUFGABEN:

Betreuung von Bestandskunden in allen Fragen zu unseren Services und Prozessen
Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch aktive Kundenberatung
Tatkräftige und kompetente Unterstützung der Kunden bei Problemen und Fragen, sowohl telefonisch als auch per E-Mail
Vor- und Nachbereitung von Kundenterminen, bei Bedarf Begleitung der Meetings (Protokollführung)
Bearbeitung der Geschäftskorrespondenz sowie Erstellung von Präsentationen in deutscher und englischer Sprache
Pflege des CRM-Systems sowie Erstellung von Auswertungen
Unterstützung bei Marketing- und Vertriebsmaßnahmen sowie Pflege der Webseite

UNSERE ANFORDERUNGEN:

Abgeschlossene Berufsausbildung im medizinischen bzw. naturwissenschaftlichen Bereich mit entsprechenden Zusatzqualifikationen oder abgeschlossenes medizinisches, naturwissenschaftliches oder
wirtschaftswissenschaftliches Studium
Erste Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung/Vertrieb für vergleichbare Dienstleistungen (Life Sciences) ist wünschenswert
Gutes Wissen über kaufmännische bzw. betriebswirtschaftliche Zusammenhänge
Ausgeprägte Kundenorientierung mit interkultureller Kompetenz und Verantwortungsbewusstsein
Teamfähiges Kommunikationstalent mit sehr gutem Organisationsgeschick
Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie Interesse an technischen Sachverhalten
Kenntnisse in der Molekulargenetik sind von Vorteil
Fließendes Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse

WAS WIR BIETEN:

Ein attraktives Vergütungsmodell inkl. Zusatzleistungen wie vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
Flexible Arbeitszeiten, eine moderne Arbeitsumgebung und eine familienfreundliche Firmenkultur
Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (bis zu 125 Tage im Jahr)
30 Urlaubstage im Jahr; zusätzlich Sonderurlaub bei persönlichen Ereignissen und bezahlte Betreuungstage für Eltern
Sabbatical-Angebot
Ein umfassendes Weiterbildungs- und Schulungsangebot
Kostenloses Angebot an Obst, Wasser, Kaffee und Tee
Vielfältige und interessante Angebote zum BGM (z. B. Jobrad, Gesundheitskurse in Kooperation mit einer großen Krankenkasse, etc.)
Mitarbeiterangebote im Rahmen von Corporate Benefits
Ein spannendes und stimulierendes Arbeitsumfeld mit einem Fokus auf Innovation und Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
Mitarbeit in einem Team, dessen Arbeit das Schicksal von Krebspatient:innen weltweit beeinflusst

Die DKMS ist eine gemeinnützige Organisation, die sich aktiv Herausforderungen stellt. Unsere Mitarbeiter:innen sind hoch qualifiziert und motiviert.

Wir freuen uns auf Verstärkung durch Sie und auf Ihre Online-Bewerbung!

DKMS Life Science Lab gGmbH

St. Petersburger Str. 2, 01069 Dresden

dkms-lab.de