Mitarbeiter:in Kundenservice (d/w/m)

Deine Mission

Du hast Lust auf Menschen, bist gern die Person, die weiterhilft, und willst beruflich nochmal richtig durchstarten? Dann bist du bei uns richtig, ganz egal, ob du aus dem Kundenservice, dem Einzelhandel, der Gastro oder ganz woanders kommst.

Bei SpotmyEnergy helfen wir Haushalten, ihren Strom günstiger und klüger zu nutzen: mit intelligenten Stromzählern, flexiblen Tarifen und einem System, das Batterie, Wallbox und Co. automatisch steuert. Als Teil unseres Kundenservice-Teams bist du die Ansprechperson für unsere Kund:innen am Telefon, im Chat und per E-Mail.

Unser KI-System Lumi beantwortet bereits viele Standardfragen. Bei dir landen die Fälle, bei denen es auf einen Menschen ankommt: zuhören, mitdenken, eine Lösung finden.

Du arbeitest von überall in Deutschland. Wer gern ins Büro kommt, ist in Köln jederzeit willkommen.

Deine Verantwortlichkeiten

• Du berätst unsere Kund:innen am Telefon, im Chat und per E-Mail
• Du klärst Fragen rund um Stromzähler, Tarife, Rechnungen und Termine
• Du hilfst weiter, wenn mal etwas nicht rund läuft, und bleibst dran, bis es gelöst ist
• Du dokumentierst deine Gespräche in unserem System (HubSpot – lernst du bei uns)
• Bei kniffligen technischen Fragen stimmst du dich mit unseren Kolleg:innen aus dem Technischen Support ab

Dein Profil

• Freude am Umgang mit Menschen, auch dann, wenn jemand gerade frustriert ist
• Erfahrung im Kundenkontakt, egal ob im Callcenter, im Laden, im Restaurant oder an der Rezeption
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift (weitere Sprachen sind ein Plus)
• Neugier auf Technik (Vorwissen zu Strom oder Zählern brauchst du nicht, das bringen wir dir bei)
• Den Überblick behalten, auch wenn mehrere Anliegen gleichzeitig offen sind
• Sicherer Umgang mit Computer und Smartphone
• Einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause und eine stabile Internetverbindung
• Bereitschaft, für die Einarbeitung (ca. 2-3 Wochen) nach Köln zu kommen

Unser Offer