Retention Manager*in

Sie möchten Beziehungen zu Unterstützer*innen klug und langfristig gestalten – mit Wirkung für eine gerechtere Welt? Sie verbinden strategisches Denken mit einem guten Gefühl für Menschen, Storytelling und Zahlen? Sie möchten Automatisierung nutzen, um Prozesse ein-facher, persönlicher und wirkungsvoller zu machen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Oxfam Deutschland e.V. ist eine internationale gemeinnützige Organisation mit Sitz in Berlin. Im internationalen Oxfam-Verbund setzen sich 22 Oxfam-Organisationen mit rund 2.350 lokalen Partnern in fast 80 Ländern für eine gerechte Welt ohne Armut ein. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.oxfam.de.

Start: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Standort: Berlin
Anstellung: in Teilzeit (75%) mit einer 28,13 Stundenwoche, die Stelle ist zunächst befristet auf zwei Jahre (eine Entfristung wird angestrebt)
Bereich: Fundraising-Team im Marketing und Kommunikation-Cluster

• Als Retention Manager*in sind Sie die treibende Kraft für die langfristige Gestaltung der Beziehung zu unseren Unterstützer*innen. Sie sorgen dafür, dass sich unsere Unterstützer*innen dauerhaft gut begleitet fühlen und gern mit Oxfam verbunden bleiben. Dafür verbinden Sie strategisches Denken mit kreativem Storytelling und strukturierter Umsetzung, bei der Sie Zahlen und KPIs immer fest im Blick haben.

• Sie konzeptionieren, steuern und optimieren Supporter Journeys über verschiedene Touchpoints (z.B. Marketing-Automation, Mailing, Telefon, Online) in enger Abstimmung mit den jeweiligen Kanalverantwortlichen

• Sie entwickeln neue Retention-Journeys und führen bestehende Journeys datenbasiert weiter

• Sie definieren und dokumentieren klare, messbare Journey-Parameter als verlässliche Guideline für das gesamte Team

• Sie sichern die Qualität der Journeys durch kontinuierliche Tests und optimieren diese hinsichtlich technischer Funktionalität und Conversion-KPIs

• Sie steuern relevanten Content, um unsere Spender*innen durch starkes Storytelling langfristig zu binden

• Sie wirken strategisch bei der Verzahnung von Fundraising- und Campaigning-Maßnahmen mit und sorgen für ein nahtloses Gesamterlebnis über alle Kanäle hinweg