Werkstudent (w/m/d) VIDIS Support

Werkstudent (w/m/d) VIDIS Support

VIDIS steht für „Vermittlungsdienst für das digitale Identitätsmanagement in Schulen“. Damit ist der Vermittlungsdienst die operative Schaltstelle zwischen den Identitätsanbietern und den Diensteanbietern. Er regelt die Zusammenarbeit zwischen den Identitätsanbietern und den Diensteanbietern und schafft damit den Zugang zu den Dienstleistungen. VIDIS setzt Standards, stellt Regeln und Normen auf, beschreibt und steuert Prozesse und sorgt damit für eine reibungslose Ab- und Anmeldung bzw. Akkreditierung.

Ihre Aufgaben

• Sie unterstützen das Team bei der Bearbeitung von Supportanfragen und -tickets
• Sie helfen bei der Analyse und Behebung von Softwareproblemen in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
• Sie dokumentieren Problemlösungen und erstellen FAQs für häufig auftretende Anfragen
• Sie pflegen und aktualisieren unsere Wissensdatenbank
• Sie arbeiten bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Support-Prozessen mit
• Sie nehmen an regelmäßigen Teammeetings und Suportteam-Sitzungen teil

Wünschenswerte Qualifikationen und Fähigkeiten

• Sie sind aktuell in einem Universitäts- oder (Fach-)Hochschul-Studium immatrikuliert, idealerweise in den Fächern (Wirtschafts- oder Medien-) Informatik oder in einem Lehramts-/Pädagogikstudium
• Sie besitzen erste Erfahrungen im Bereich Software Support oder Kundenservice
• Sie haben Interesse an Digitalisierungsthemen und dem Bildungsbereich
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit gängigen Projektmanagement- und Kommunikations-Tools wie beispielsweise Jira, Confluence und Slack
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens auf dem Niveau C1 des Europäischen Referenzrahmens für Sprachen)
• Sie besitzen eine lösungsorientierte Denkweise und sind fähig, komplexe Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären
• Sie sind ein Teamplayer und glänzen durch hohe Eigeninitiative und selbständige Arbeitsweise