Werkstudent (w/m/d) VIDIS Support

VIDIS steht für „Vermittlungsdienst für das digitale Identitätsmanagement in Schulen“. Damit ist der Vermittlungsdienst die operative Schaltstelle zwischen den Identitätsanbietern und den Diensteanbietern. Er regelt die Zusammenarbeit zwischen den Identitätsanbietern und den Diensteanbietern und schafft damit den Zugang zu den Dienstleistungen. VIDIS setzt Standards, stellt Regeln und Normen auf, beschreibt und steuert Prozesse und sorgt damit für eine reibungslose Ab- und Anmeldung bzw. Akkreditierung.

Ihre Aufgaben

Sie unterstützen das Team bei der Bearbeitung von Supportanfragen und -tickets
Sie helfen bei der Analyse und Behebung von Softwareproblemen in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
Sie dokumentieren Problemlösungen und erstellen FAQs für häufig auftretende Anfragen
Sie pflegen und aktualisieren unsere Wissensdatenbank
Sie arbeiten bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Support-Prozessen mit
Sie nehmen an regelmäßigen Teammeetings und Suportteam-Sitzungen teil

Wünschenswerte Qualifikationen und Fähigkeiten

Sie sind aktuell in einem Universitäts- oder (Fach-)Hochschul-Studium immatrikuliert, idealerweise in den Fächern (Wirtschafts- oder Medien-) Informatik oder in einem Lehramts-/Pädagogikstudium
Sie besitzen erste Erfahrungen im Bereich Software Support oder Kundenservice
Sie haben Interesse an Digitalisierungsthemen und dem Bildungsbereich
Sie haben Erfahrung im Umgang mit gängigen Projektmanagement- und Kommunikations-Tools wie beispielsweise Jira, Confluence und Slack
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens auf dem Niveau C1 des Europäischen Referenzrahmens für Sprachen)
Sie besitzen eine lösungsorientierte Denkweise und sind fähig, komplexe Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären
Sie sind ein Teamplayer und glänzen durch hohe Eigeninitiative und selbständige Arbeitsweise