Customer Success Manager (gn)

Als Customer-Success-Manager:in bist du verantwortlich für die erfolgreiche Einführung unserer Software bei Neukunden sowie für die kontinuierliche Weiterentwicklung von Bestandskunden. Du unterstützt Bäckereien bei der Implementierung unserer Software und ggf. bei der Neustrukturierung des Bestellprozesses. Wesentlich für den Erfolg ist es, sich in die Herausforderungen von Bäckereien hineinzuversetzen und die „Sprache des Kunden“ zu sprechen.

Ob du bereits erste Erfahrung im Customer Success mitbringst oder als Absolvent:in bei uns durchstartest, entscheidend ist deine Lust auf Kundenkontakt und Daten.

• Du begleitest unsere Kund:innen vom Onboarding bis zur erfolgreichen Nutzung unserer Software – mit Herz, Struktur und Überblick.

• Du baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf und bist erste:r Ansprechpartner:in bei Fragen, Ideen und Herausforderungen.

• Du unterstützt unsere Kund:innen beim Projektmanagement, beantwortest Fragen und gibst Schulungen. Die meisten Kunden-Meetings finden per Videocall statt, manchmal ist aber auch deine Präsenz vor Ort gefragt.

• Du analysierst Kundendaten, erkennst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit dem Team konkrete Maßnahmen zur Verbesserung.

• Du hilfst unseren Kund:innen im täglichen Support, die Vorteile unserer Lösung voll auszuschöpfen.

• Du nutzt bei uns KI-Tools (z.B. Claude), um Onboarding-Materialien und Schulungsunterlagen vorzubereiten, Kundenanfragen schneller und strukturierter zu beantworten und dir Entscheidungsgrundlagen für Kundenprojekte zu erarbeiten.

• Entdecker:in: Du bist offen zu lernen – wir begleiten dich in die Welt der Bäckerdaten, zeigen dir unser System und führen dich auch in technische Themen wie Datenbankabfragen ein.

• Kommunikationstalent: Du liebst den Austausch mit Menschen und schaffst es, mit Klarheit und Empathie zu begeistern.

• Beziehungsmanager:in: Du verstehst es, Kund:innen mitzunehmen, Vertrauen aufzubauen und sie für neue Lösungen zu gewinnen.

• Organisationstalent: Du arbeitest eigenständig, serviceorientiert, strukturiert und mit „attention to detail“, damit Kundenprojekte reibungslos laufen.