Customer Lifecycle & CRM Manager (m/w/d)

Herzogenaurach

Gestalte mit uns Kundenbeziehungen, die bleiben!

Du entwickelst unsere Customer Journey weiter und sorgst mit datenbasierten CRM- und Retention-Maßnahmen für begeisterte und langfristig gebundene Kunden. Dabei konzipierst du zielgerichtete Kampagnen, erkennst Potenziale und entwickelst unser CRM kontinuierlich weiter – mit dem Ziel, nachhaltiges Wachstum zu schaffen.

Was es zu tun gibt:

Du konzipierst, erstellst und optimierst zielgerichtete Multi-Channel-Kampagnen entlang der gesamten Customer Journey (Onboarding, Engagement, Upsell).
Du analysierst Nutzersignale, identifizierst Churn-Risiken frühzeitig und entwickelst datenbasierte Strategien zur Kundenbindung und Reaktivierung.
Du unterstützt gemeinsam mit unserem Product Owner die Weiterentwicklung unserer HubSpot-Infrastruktur – von der Optimierung der Datenstruktur und Segmentierung bis hin zu neuen Integrationen.
Du etablierst eine kontinuierliche Erfolgsmessung aller relevanten CRM- und Retention-KPIs. Aus Deinen Daten Analysen leitest Du gezielt konkrete Maßnahmen ab, um bestehende Kampagnen laufend zu optimieren und strategisch weiterzuentwickeln.
Du bringst Dich aktiv in übergreifende CRM- und Marketing-Projekte ein und unterstützt bei der Planung, Steuerung und Umsetzung von Initiativen.

Was wir uns wünschen:

Mehrjährige fundierte Berufserfahrung im CRM, Marketing Automation oder Customer Lifecycle Management.
Gute Praxiserfahrung im Umgang mit CRM Systemen – HubSpot Kenntnisse von Vorteil (Workflows, Deal- / Kontakt-Eigenschaften, Reporting, Best Practices).
Starkes Zahlenverständnis und die Fähigkeit, Muster in Kundendaten zu erkennen und in konkrete Maßnahmen zu übersetzen.
Du verbindest strategisches Denken (Churn-Strategien) mit einer pragmatischen „Hands-on“-Mentalität bei der technischen Umsetzung.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.