Customer Success Manager (m/w/d)

Arbeiten bei apicodo bedeutet anspruchsvolles Hands-On mit viel Gestaltungsspielraum, kurzen Entscheidungswegen und der Chance, eigene Ideen schnell in die Praxis umzusetzen! Arbeite im Herzen von Mainz im Gebäude des Stadioner Hof und spring ab und zu ins kalte Wasser unseres Ideenpools: Denn wir fackeln nicht lange, sondern "machen's einfach" ;)!

Mit unseren Apps Orts-App und IK-up!, bieten wir Kommunen und Unternehmen die Möglichkeit, ihre Kommunikation auf ein neues Level zu bringen. Und genau hierfür brauchen wir Dich!

• Betreuung und Entwicklung von Kundenbeziehungen: Empathische und professionelle Unterstützung unserer Kunden, um eine langfristige und erfolgreiche Zusammenarbeit zu gewährleisten.

• Ansprechperson für Kundenanfragen: Schnelle und lösungsorientierte Beantwortung von Ad-hoc-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Online-Meeting.

• Onboarding und Schulungen: Durchführung von interaktiven Online-Schulungen für Neukunden, um eine reibungslose Einführung in unser Content Management System (CMS) zu ermöglichen.

• Beratung zur optimalen Nutzung des CMS: Unterstützung unserer Kunden bei der inhaltlichen und funktionalen Anwendung unseres Systems, um ihren individuellen Erfolg zu maximieren.

• Mitarbeit bei Vertriebs- und Marketingkampagnen: Platzierung zusätzlicher Module, Schnittstellen und Dienstleistungen (Upselling) sowie Identifikation entsprechender Potenziale bei Bestandskunden.

• Aktive Beratung von Bestandskunden: Erweiterungsmöglichkeiten des Lösungsportfolios und Generierung von Folgeaufträgen.

• Erstellung von Best-Practice-Inhalten: Entwicklung von praxisnahen Anwendungsfällen, beispielsweise durch Video-Tutorials oder Interviews, um den Wissenstransfer zu fördern.

• Mitgestaltung unserer Produktentwicklung: Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung und Weiterentwicklung unserer Software durch wertvolles Kundenfeedback.